Enquete Satisfaction Ehpad

Pertinence de la démarche d’évaluation sur la Bientraitance des personnes âgées au sein des EHPAD Note de synthèse Décembre 2011 Formation AROBASE “Responsable d’Entreprise d’Economie Sociale et Solidaire” Co-redacteurs : Mme Yasmina ATMANI / Mme Anne HEURTIER / Mr Gil CANTINELLI / Mr Bruno ROUX Remerciements à : Mme Espérance RAMA, directrice d’EHPAD et Mr François JOUSSERANDOT, Formateur « Ce document a été réalisé par des stagiaires dans le cadre d’un cycle de formation AROBASE. Son

les moyens de payer du matériel médical à un prix très élevé. De plus, le groupe instaure des prix bas pour un matériel de qualité ce qui a pour effet de fidéliser une grande partie des consommateurs. En effet, à la suite de plusieurs enquêtes de satisfaction, les clients déclarent être satisfaits des produits proposés mais surtout satisfaits des prix. Le très bon rapport qualité/prix du groupe incite les consommateurs à ne pas aller effectuer leurs achats ailleurs. Nous pouvons donc dire que

• Favorise la cohésion sociale et prévient les risques d’exclusion, • Maintient l’autonomie physique, psychique et/ou sociale de la personne, • Dynamise les liens sociaux sur le territoire, • Exerce son métier dans des structures spécifiques : EHPAD, centre social, maison de quartier… Objectifs La formation vise à qualifier des animateurs professionnels en développant les compétences suivantes : • Concevoir un projet d’animation sociale en lien avec une équipe pluridisciplinaire ; • Animer

de travail de l’Anesm Septembre 2008 – Mars 2009 5 rue Pleyel – Bât. Euterpe – 93200 Saint-Denis - tel : 01.48.13.91.00 – www.anesm.sante.gouv.fr Numéro Siret : 130 003 619 000 17 2 Sommaire Introduction p.3 Étude qualitative – volet 1 : Enquête de terrain p.4 Cadre méthodologique - Objet - Présentation des sites visités et personnes interrogées - Axes d’investigation Synthèse des résultats Étude qualitative – volet 2 : Analyse de contenu p.11 Cadre méthodologique - Objet -

L’ENTREPRISE ........................................................................ 7 I.1 Service de rattachement ................................................................................................. 8 I.2 Rappel du cadre réglementaire d’un EHPAD................................................................ 8 I.3 Rappel du cadre de la démarche qualité ........................................................................ 9 II. PROBLEMATIQUE .............................................

................... 23 Une nécessaire analyse de l’environnement................................................................... 23 Un vieillissement démographique des cantons de Molières et Montpezat de Quercy...... 24 Les résultats d’une enquête gérontologique : le souhait d’un hébergement de proximité. 24 1.3.1 1.3.2 Conclusion partielle .................................................................................................................26 Anne-Marie GIL DE GOMEZ - Mémoire

 REGLEMENT DE FONCTIONNEMENT EHPAD «  LE PRE DE CHAMP-LONG » 07200 VESSEAUX Bienvenue dans notre établissement. La Direction et l’équipe pluridisciplinaire sont ravies de vous y accueillir et vous souhaite un agréable séjour. A cet effet, il vous est remis aujourd’hui le règlement de fonctionnement, qui est élaboré en application de l’article 11 de la loi du 2 janvier 2002 codifié à l’article L 311-7 du Code de l’Action Sociale et des Familles selon lequel : « Dans chaque établissement et service

Directeur, EHPAD d’Illzach M. Pierre Huin, membre du réseau des qualiticiens et gestionnaires des risques de la région Alsace (QUALES), directeur de l'organisation, de la qualité et de l'institut de formation au groupe hospitalier du centre Alsace Mme le Dr Martine Steffen, médecin coordonnateur, EHPAD Niederbronn et Oberbronn Mme Clarisse Walter, cadre supérieur de santé, responsable du secteur gériatrique, EHPAD du CH de Wissembourg Mme Lucie Wieder, résidente et représentante d’usagers, EHPAD d’Illzach

obligations de la convention, une garantie de la qualité ? 23 2.3.1 L'évaluation initiale des établissements 23 2.3.2 Le respect du cahier des charges 23 2.4 L’évaluation 25 2.4.1 En rapport à la réglementation des EHPAD 25 2.4.2 En rapport avec la loi 2002-2 25 2.5 L’obligation de projets 26 2.5.1 Le projet d’établissement 26 2.5.2 Le projet de vie 27 2.5.3 Le projet de soin 27 2.5.4 Le projet d’animation 28

socio culturelle des résidents 6.1.2 Age des résidents 6.1.3 Les différentes pathologies rencontrées 6.2 La place de l’animation et le rôle de l’animateur en EHPAD 26 6.2.1 La place de l’animation au sein d’un EHPAD 6.2.2 La pyramide de Maslow 6.2.3 Rôle de l’animateur social en EHPAD 6.2.4 Ma vision de l’animateur social en EHPAD 6.2.5 La mise en place de nouvelles animations 6.2.6 Les Ateliers thérapeutiques Le projet d’animation sociale VII. LE PROJET D’ANIMATION SOCIALE