Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

réflexion stratégique comme l'ont été la qualité ou la relation client aux décennies précédentes. 29 Comment et à quel niveau de sa réorganisation la Banque du Bon Vent doit intégrer ce concept ? 29 9) Extension de l’ouverture des agences bancaires les agences bancaires sont ouvertes au public du mardi au samedi. La Direction envisage, avec le personnel en place, une ouverture des agences du lundi au samedi. Quelles sont vos préconisations pour la mise en œuvre d’un tel projet ? Quelle procédure respecter

des besoins en financement des unités de production informelles. Il s'attache ensuite à décrire la clientèle de l'institution de micro-finance (IMF) concernée par l'étude. Il présente enfin les résultats de l'analyse de l'impact des financements accordés par cette institution à sa clientèle, en mobilisant la méthode des groupes appariés. L'ensemble de l'exposé repose sur les résultats de deux enquêtes ad hoc réalisées en 2001 : l'une sur un échantillon représentatif de 1 000 unités de production informelles

objectifs de l'entité qui le subit .Les activités de toute entité génèrent | |des risques qui proviennent de l'entités (risque interne) et d'autres qui sont liés à son environnement (risque externe). Michel | |Fautrat « Management des risques », enquête parue dans revue Audit, | |De plus en plus constations dans cet ouvrage que la gestion des risques est une nécessité car elle assure la pérennité de | |l'entreprise, la

de la demande et des parts de marchés. Le client devient exigeant (nouveautés). → 1975/1985/1990 : tendances. La concurrence est accrue. Les entreprises favorisent leur image, veulent être les meilleures. Vers 1984, on a un essoufflement de la clientèle (un peu perdue). → 1985/2004 : le client devient le centre d'intérêt. Il y a une baisse des prix. 3. Les raisons de l'évolution. Les unités commerciales se sont rendues compte qu'elles perdaient le contrôle de leurs clients. Le client

de la voiture économique, avec la formule Fiatsalaf, elle a permis à un large public d'accéder à l'achat d'une voiture avec un financement très avantageux. RESEAUX DE DISTRIBUTION : Le réseau de distribution de Wafasalaf s’appuie le réseau bancaire de wafabank qui peut transmettre des demandes émanent de clients wafabank, d’un ensemble de partenariat avec revendeurs et concessionnaires et de réseaux d’agence de Wafasalaf constitués de 10 agences à travers le pays. 1-les partenariats classiques :

LAHRECH et Driss ASSAHBOUNI Université Mohammed V Souissi FSJES Souissi Remerciement Nous voudrons tout d’abord présenter nos remerciements à Mr EL JAY et Mr AKAABOUNE, les enseignants de la licence professionnelle « techniques bancaires », qui ont bien voulus nous encadrer et nous aider à effectuer notre projet de fin d’études. Nos remerciements vont également à toutes nos familles, qui n’ont pas épargné des efforts pour nous assurer un bon climat du travail, Les responsables

mes connaissances et mes compétences professionnelles, j'ai réalisée mon stage de fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble de réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleurs banques marocaines connue par son organisation et aussi l’innovation, l'unique motif

Choisir le packaging C – Domaines d’application mercatique La mercatique est plutôt centrée sur les relations Entreprise – Consommateur et concerne le business de grande consommation, de consommation finale (B to C) Mercatique des s : Marketing bancaire, du tourisme, assurance • caractère intangible • absence de possibilités de stockage • Quantité différente d’éléments Mercatique B to B (relation commerciale entre 2 entreprises) Filières industrielles de production -> produit final -> marché

.................................. 36 Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36 Section 2 : Analyse de la concurrence ................................................................ 37 ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38 I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39 A. WEST COAST MOTORS .................

deux types de points d’accueil : * les petits points d’accueils (jusqu’à 3 salariés) * les grands points d’accueils (au-delà de 3 salariés) Le point d’accueil de Méru a une petite structure car elle est composée de trois chargés de clientèle et d’une responsable qui est polyvalente sur le point d’accueil de Persan. Ainsi, la responsable divise son temps entre ses deux points d’accueils. Elle est chargée d’organiser le travail, de contrôler le respect des procédures, de gérer les réclamations