Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

SECURITE Rappel En-tête + signataire (identification de l’assistant(e)) Introduction qui rappelle la demande et annonce le plan I – ETUDE DE L’EXISTANT OU ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE 1.1 LE CONTEXTE  LA PROBLÉMATIQUE : une enquête révèle diverses insatisfactions au niveau de la prise des commandes. L’OBJECTIF : LES ENJEUX : LES ACTEURS : LES CONTRAINTES : 1.2 L’ANALYSE DU PROBLEME L’analyse porte sur l’étude des insuffisances relevées dans le traitement des commandes

Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre :

commerciale chargé d'animer l'UC. Une équipe commerciale est constitué du frontoffice (face au client) et du backoffice (pas en contact avec le client). II. Comment gérer l'espace physique ou virtuel ? Tout espace commerciale doit fournir à sa clientèle: - des informations au niveau des prix des produits, les horaires, - conditions d'hygiène (entretien des locaux et du matériel) et de sécurité (évacuation du magasin, matériel anti incendie, normes des matériaux pour la sécurité) Un espace

est une banque européenne, qui compte 36 760 collaborateurs au 31 décembre 2008. À la même date, ses fonds propres de base s’élèvent à EUR 17,5 milliards. L’activité du groupe se concentre sur la banque du secteur public, proposant des solutions bancaires et financières complètes aux acteurs locaux du secteur public, et sur la banque de détail et commerciale en Europe, principalement en Belgique, au Luxembourg et en Turquie. Les différents métiers de Dexia : • Public and Wholesale Banking

les numéros verts, les services clients, les services de réservation ... Par la suite , avec les nouvelles technologies de l'information de la communication , les centres d'appels ont connu une expansion considérable , moyen sur de contact avec la clientèle. Nous allons présenter dans ce chapitre le centre d'appels d'une manière générale. D'abord, le définir, présenter ses différents types et objectifs puis dans une deuxième section sera consacré à la technologie et à l'environnement .Enfin une dernière

thème : «ETUDES TECHNIQUES ET AVANTAGES DU MARCHE BANCAIRE DES PARTICULIERS.». Au 21ème siècle, les banques demeurent un élément central du marché financier bien développé, cependant, certaines banques ont étendu leurs activités au-delà des traditionnelles fonctions bancaires de base. Le secteur bancaire est normalement composé de banques spécialisées qui opèrent dans des marchés de niche, et des banques généralistes qui proposent une vaste gamme de service bancaire et d’autres produits financiers, tels

THEORIQUE : • A/ PROBLEMATIQUE : • B/ OBJECTIFS DE RECHERCHE • C/ HYPOTHESE DE TRAVAIL • D/ PERTINENCE DU SUJET • E/ REVUE CRITIQUE DE LA LITTERATURE • II/ CADRE METHODOLOGIQUE • A/ CADRE DE L'ETUDE (à reprendre tu doit parler du secteur bancaire au SENEGAL puisque ton sujet est appliqué dans une banque) • B/ DELIMITATION DU CHAMP DE L'ETUDE • C/ TECHNIQUES D'INVESTIGATION • RECHERCHE DOCUMENTAIRE • GUIDE D'ENTRETIEN • D/ DIFFICULTES RENCONTREES • CHAPITRE I : • I : LES MISSIONS

Unité commerciale | Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de biens ou de service. | Assortiment | Ensemble de produit offert à la clientèle par un distributeur. Elle regroupe les marques nationales et des marques distributeurs. | Réseau intégré | Regroupe les uc mais aussi la fonction de grossiste. | Réseau associé | Tête de réseau franchiseur, et les uc franchisées indépendantes. | Franchise  | Contrat liant le franchiseur au franchisé. Le franchiseur

logo lui aussi a évolué pour être plus simple et plus moderne. SFR a pour ambition d’être proche de son client, effectivement l’entreprise est très soucieuse des besoins de ses clients et la satisfaction client est primordiale pour l’enseigne. Elle met en place assez fréquemment des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients pour améliorer son discours client ou ses offres. Mais non seulement a pour souhait que tous ses collaborateurs soit promoteur de la marque. Le bien être des salariés est

LA QUALITE PERÇUE DE L’INTERNET BANCAIRE : PROPOSITION D’UNE ECHELLE DE MESURE Chakib HAMADI Maître de conférences Université de Marrakech hamadi_chakib@yahoo.fr Résumé Cet article présente le processus de développement et de validation d’une échelle de mesure de la qualité perçue des services bancaires par Internet. L’instrument créé comprend vingt et un item répartis en sept dimensions : le design du site, la facilité d’utilisation, la qualité des informations, le gain de temps, la