Entretien Centre D Appel

LEPRETRE Charlotte Promotion 2010-2013 Mémoire Concilier stress et prise en soins d'un patient chez les infirmiers urgentistes Institut de Formation en Soins Infirmiers Centre Hospitalier d'Arras Sommaire Introduction .........................................................................................................Page 1 Situations d'appel et origine du questionnement .............................................Page 3 Phase exploratoire ..............................

projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice

Contexte Commerciale ……………….…………………………… - Contexte Organisationnel ……………….…………………………. Partie Missions : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions Dans le cadre de la Relation Client ….……….……………. - Mission 1 Traitement des Appels entrants……………………...…………… - Mission 2 Traitement des demandes e-mails ...……………………………. Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions dans le cadre du Management Opérationnel……………….. - Mission 3 Enquête qualité auprès des partenaires…………………………

.................................. 16 1 PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL 1.1 Analyse de l’unité commerciale 1.1.1 Structure L’unité commerciale est l’Espace SFR située en face du centre commercial Carrefour. La surface de vente est de 65 m2 la réserve est de 70 m2. Les gammes de téléphones sont exposées à l'intérieur de chaque univers : Abonnement, Forfaits bloqué, Carte prépayé, Renouvellement de mobile et Professionnel. Dans

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mastère en Contrôle de Gestion THESE PROFESSIONNELLE SOUS LE THEME : CONCEPTION D’UN SYSTEME DE COMPTABILITE ANALYTIQUE AU SEIN DE BUSINESS SUPPORT SERVICES (CENTRE D’APPEL) Réalisé par: Mr Ahmed El Baraki Encadré par: Mr.Abdelmounaim Biade Année universitaire 2004-2005 Ahmed Elbaraki ISCAE 2004-2005 REMERCIEMENT Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à tous ceux qui de prés ou de loin m’ont aidé

LIVRET DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL ET EN CENTRE DE FORMATION Baccalauréat Professionnel Accueil Relations Clients et Usagers Nom : Prénom : Classe : années scolaires ______________ PRÉAMBULE Ce document unique est destiné à l’usage des professeurs, des tuteurs et des élèves. Il couvre les 3 années de formation en Baccalauréat Professionnel ARCU, tant au niveau des évaluations en centre de formation qu’en milieu professionnel. En outre, chaque établissement

définition concepts enfants, parents, famille, soignants) Documentation au CDR de l'IFSI de Jury ( utilisation de références telles que Caroline Eliacheff, Françoise Dolto, Donald Winicott, Anna Freud, spécificité de l'IDE en pédopsychiatrie) Entretien avec des professionnel de pedopsychiatrie ( médecin pédopsychiatre, psychologue, infirmières) Associations (café des parents, union nationale des amis et familles de malades mentaux et d'autres) Recherches internet Organisation du projet :

concurrentiel où les principaux rivaux sont Autobacs, FeuVert, Point S ainsi que les grandes surfaces de distribution. Le Norauto de Meaux est situé dans la zone industrielle meldoise. Ce centre est un des rares centres automobiles qui possèdent la norme ISO 14001 sur le management environnemental. Le directeur du centre est Ludovic Jouault. Il y a ensuite une responsable gestion et administration, Céline Albert, ma tutrice, un chef d’atelier, Jean-Philippe Vicente, et deux responsables magasin, un pour

Marjorie pages jaunes, pas d'interface internet ETAPE 2 DU PROCESSUS : Appeler pour avoir des renseignements Dépliant d'information sur les activités obsolète, pages jaunes, pas d'interface internet Téléphone et répondeur Corinne ou Marjorie 0 La communication marche beaucoup à la bouche à oreilles 3 Pas de relation avec les autres clients 4 recherche du numéro de téléphone pour vérification des horaires des séances Appel 4 Corinne ou Marjorie / ETAPE 3 DU PROCESSUS : Prise de décision

vivait avec son mari et son fils dans un autre appartement dont elle est également propriétaire. Mais, suite au décès de son mari, Madame R et son fils ont souhaitaient se retrouver dans cette maison. La maison située à Istres, est très éloignée du centre-ville et de tout autre habitation ou commerce. Ils semblent s’être isolés. Madame R est alitée. Elle se dit « très bien allongée tout la journée » et ne souhaite pas sortir de son lit, même pour prendre ses repas. Aucun service de soin n’intervient