Epreuve E2 Dossier Client

HORAIRE 89 Annexe IV - RÉGLEMENT D’EXAMEN 91 Annexe V - DÉFINITION DES EPREUVES 93 Annexe VI - TABLEAUX DE CORRESPONDANCE ENTRE BTS TOURISME et BTS VPT/AGTL

PRÉPARATION DE L'ÉPREUVE E2 La prestation orale du candidat Vous allez être évalué(e) selon les critères ci-dessous 1 Qualité de l'expression (clarté, correction de la langue, élocution, utilisation d'un langage professionnel adapté). 2 Cohérence, rigueur, dynamisme du dialogue. 3 Implication du candidat dans la réalisation du dossier. 4 Utilisation d'un langage professionnel adapté. 5 Écoute et compréhension des questions. 6 Formulation de réponses adaptées. 7 Argumentation

PRÉPARATION DE L'ÉPREUVE E2   La prestation orale du candidat     Vous allez être évalué(e) selon les critères ci-dessous   1 | Qualité de l'expression (clarté, correction de la langue, élocution, utilisation d'un langage professionnel adapté). | 2 | Cohérence, rigueur, dynamisme du dialogue. | 3 | Implication du candidat dans la réalisation du dossier. | 4 | Utilisation d'un langage professionnel adapté. | 5 | Écoute et compréhension des questions. | 6 | Formulation de réponses

Négociation et Digitalisation de la Relation Client 2/ 45 Sommaire Tableau de synthèse Pôles d’Activités – Blocs de compétences – Unités ANNEXE I Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives du diplôme Annexe II b : Dispenses d’unités Annexe II c : Règlement d’examen Annexe II d : Définition des épreuves ANNEXE III Organisation de la formation

.. Rappel des objectifs de formation ..................................................................... Qu’est................................................................ .............................................. Qu’est-ce que l’épreuve E2 ? .............................................................................. entreprise................................ ..................................................... I. La collecte des informations en entreprise ........................

EPREUVE E2 PRESENTATION D'UNE ETUDE A CARACTERE PROFESSIONNEL L’EPREUVE L'objectif de l'épreuve Cette épreuve a pour objet de vérifier que le candidat est capable de réaliser et de présenter une étude à caractère professionnel sur un thème choisi librement dans le cadre de sa formation ou de son expérience professionnelle, en vue de valoriser les compétences professionnelles caractéristiques de sa spécialité et les connaissances associées correspondantes. Le contenu En rapport

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL BOULANGER-PÂTISSIER Ce livret est destiné à donner une vision globale des épreuves certificatives professionnelles en Contrôle en cours de Formation que l’équipe pédagogique devra organiser au cours des trois années du cycle de formation. Il comprend les grilles d’évaluation du diplôme intermédiaire et du diplôme final préparé. Les épreuves sont présentées globalement dans le sommaire puis détaillées chronologiquement dans l’ordre de réalisation pour répartir

DEVOIRS - 2014 / 2015 Devoirs BTS Négociation et relation client - 1re année Epreuves Sous épreuves E1 - Culture Générale et expression Culture générale et expression (0186) Anglais / Allemand / Espagnol / Italien (960A / 960D / 960E / 960F) E2 - Langues vivantes E3 - Economie, Droit et Management Cours E31 - Eco droit E32 - Management des entreprises Economie / Droit (9612 / 9613) Management des entreprises (9615) Relation client E4 - Communication commerciale (COM COM) (9N02) Gestion

PREPARATION DU DOSSIER EPREUVE E2 10 à 15 pages maximum annexes comprises PROPOSITION DE STRUCTURATION DU DOSSIER AXES DE DEVELOPPEMENT POSSIBLES (NON EXHAUSTIFS) 1/ PRESENTATION DE L’ACTION 1.1/ Présentation de l’enseigne et de l’unité ciale 1.1.1/ Présentation de l’enseigne 1.1.2/ Présentation de l’unité commerciale (principales caractéristiques) 1.2/ Situation professionnelle à l’origine de l’action 1.3/ Présentation de l’action promotion/animation TITRE : ACCROCHE, SLOGAN Travail

 1- La collecte des informations durant les périodes de formation en entreprise Afin de préparer cette épreuve, dès la 1ère période de formation en entreprise il vous est conseillé de réunir dans un dossier les informations suivantes ainsi que les documents que l’entreprise a accepté de vous remettre (ex de courrier, documents commerciaux, imprimés, plaquette…) Présentation de l’entreprise : Raison sociale, adresse, site internet, branche d’activité, forme juridique, capital social