Etude De Satisfaction Maisons Du Monde

production : travail et capital) = nécessité de faire des choix. L’économie = « Une science humaine qui étudie comment des ressources rares sont employées pour la satisfaction des besoins des humains vivant en société », selon E.Malinvaud, ex-directeur de l’INSEE. L’origine étymologique = vient du grec OIKOS (maison) + NOMOS (lois) = étude des règles de la gestion domestique. Il y a une multiplicité des approches: sociologie sciences politiques sciences économiques histoire

MARKETING ETUDES Date de mise à jour : SUPPORT DE COURS Septembre 2013 SOMMAIRE 1. Les principes généraux d’une etude de marche .................................................................... 3 1.1 A quoi sert une etude de marche ? ................................................................................................ 3 1.2 Les acteurs de l’etude .................................................................................................................... 4 1.2.1 Le commanditaire

| | | | | | |X | |2 |Etude de satisfaction clientèle | | | | | | |X

interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus de traitement des réclamations ………………………………… 6 - Site web « Objectif qualité » ……………………………………………… 7 - L’innovation au service de la fidélisation …………………………………

service. Ce qui conditionne le niveau de qualité ainsi que la perception du service global par le client.  La deuxième étant l’interaction des différents éléments de la servuction et l’impact de chacun sur la qualité globale de la prestation et la satisfaction client.  Il faut que chaque élément interagisse d’une manière optimale et contrôlée avec les autres éléments nécessaires à la fabrication du service.  Par exemple, si le service est très innovant, le support physique performant et le personnel

UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI (ULK) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE ET GESTION DEPARTEMENT DE GESTION B.P.2280 Kigali-Rwanda IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA PERIODE D'ETUDE : 2005-2008 Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention d'une grade de licencié en Gestion Par MUBANO Jean Marie Vianney Directeur : CCA HABIMANA Jean Damascène Kigali, Mai 2010 DEDICACE A nos regrettée parents A notre femme Cécile Uwimana A notre enfant Yvain Hendrik

et d’adolescence. On va se pencher ici sur deux études : la 1ère, même si elle aborde plusieurs types d’institutions, est surtout basée sur une enquête dans un hôpital psychiatrique ; la seconde est basée sur en enquête dans une maison de retraite. [Une autre étude qu’on peut citer sur ce type de lieux et qui peut vous intéresser : La relation carcérale : identités et rapports sociaux dans les prisons de femmes, de Corinne Rostaing, Paris, PUF, 1997]. Cours 5 : La vie dans les « institutions

Commerce extérieur Commerce extérieur 1 Chapitre 1. La mercatique internationale 3 A. Etude du macro environnement économique 3 1. Les échanges internationaux 3 1.1 Le cadre international 3 1.1.1 Organisations internationales et libéralisation des échanges 3 A. Le GATT 3 B. La CNUCED 4 C. Le FMI 4 D. L’OCDE 4 1.1.2 Les organisations internationales et le financement des échanges 4 A. Le groupe Banque Mondiale 4 B. La BEI Banque Européenne des Investissements 4 C. La BERD

(économie, sociologie, droit, histoire économique…) et mon intérêt pour la mode, qui s’est déjà manifeste lors de mes stages (l’un dans une boutique de prêt-à-porter pour homme, l’autre au siège d’un grand magasine féminin), m’ont dirigé vers une étude de la consommation. Un sujet m’est ensuite venu a l’esprit : « Consommer rend il heureux ? » Question subjective, sujet philosophique… J’ai toutefois conservé cette problématique mais en intitulant mon mémoire « Bonheur et Consommation ». Ainsi

IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE SOFT group est le premier groupe de l’industrie textile habillement au Maroc. Avec plus de 620 millions de DHS de Chiffre D’affaire et un effectif de plus de 3000 personnes. Fière de son histoire (Maison mère fondé en 1918) et résolument tournée vers l’avenir, le groupe à travers toutes ces sociétés filiales c’est inscrit dans une politique d’amélioration continu . Ce groupe intégré parvient à améliorer sans cesse sa compétitivité à l’international