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IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA

21929 mots 88 pages
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UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI
(ULK)
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE ET GESTION
DEPARTEMENT DE GESTION
B.P.2280 Kigali-Rwanda
IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA PERIODE D'ETUDE : 2005-2008
Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention d'une grade de licencié en Gestion
Par MUBANO Jean Marie Vianney
Directeur : CCA HABIMANA Jean Damascène
Kigali, Mai 2010
DEDICACE
A nos regrettée parents
A notre femme Cécile Uwimana
A notre enfant Yvain Hendrik Mubano
A nos frères et soeurs
A notre ami Rabaud et sa famille pour leur
Soutien moral et affectif
REMERCIEMENTS
Au terme de ce travail, nous remercions tout d'abord Dieu Tout Puissant qui nous a gardé tout au long de l'odyssée estudiantine.
Nous remercions de tout notre coeur,Honorable Sénateur Prof. Dr. RWIGAMBA Balinda,Fondateur,Senateur,Président et Representant Legal de l'ULK qui nous a donné l'opportunité de poursuivre nos etudes superieures.
Nous exprimons nos vifs remerciements à tous les professeurs de la Faculté des Sciences Economiques et Gestion particulièrement à ceux du département de Gestion pour leur contribution à notre formation solide.
Nous tenons particulièrement à exprimer nos sentiments de gratitude au CCA HABIMANA Jean Damascène qui malgré ses multiples obligations, a accepté de diriger ce mémoire. Son dévouement, ses conseils, son encouragement et surtout son esprit d'accueil nous ont été utiles pour arriver au bout de ce travail.
Il nous tient à remercier le Fonds d'Assistance aux Réscapés du Génocide (FARG) pour nous avoir aidé sur le plan matériel et moral.
Enfin nous remercions nos condisciples, amis et connaissances pour leur bonne collaboration pendant notre étude dont quelques uns méritent un accent particulier, il s'agit de Mme Rosette MUKANEZA,Mr Louis GATETE et Mr.AMANI MAJUNE.
Que tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce travail, trouvent ici l'expression de notre profonde reconnaissance.
MUBANO JEAN MARIE

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