Exemple D Entretien Dans Un Centre D Appel

l'Ingénierie Ce document a été réalisé avec la collaboration de: Chef de projet DELARONCIERE CATHERINE Participants pour les centres DUBARE Alain CENTRE AGREE CRP J.Pierre Timbaud FOUYSSAT Geneviève CENTRE AGREE CRP Mulhouse LEFILLATRE Valérie CENTRE AGREE CRP Beauvoir PAVES Evelyne CENTRE AGREE CRP Chantoiseau PAVES Evelyne CENTRE AGREE CRP Clairvivre REVEL Hélène CENTRE AGREE CRP Sable sur Sarthe Participants pour la Direction de l'Ingénierie Responsable d'unité sectorielle GARCERA LAURENCE

œuvre par le « village recrutement » : Le Club Med a décidé de mettre en place trois actions poursuivant trois grands objectifs, à savoir : la dé-saisonalisation du recrutement, la dissociation recrutement/ affectation et la mise en place d’un centre « appel ». Pour poursuivre à bien ces objectifs, voici les trois grandes actions qui ont été mises en place : - Lancement de la campagne de communication : cette première action a eu pour but de pouvoir récupérer le plus de candidatures possibles

I – La place de l’usager Bien que peu nouveau dans le champ du social et du médico-social, le principe de l’usager au centre du service est réaffirmé très fortement dans divers textes de lois : loi du 02/01/2002 rénovant l’action sociale et médico-social et la loi de lutte contre les exclusions (n° 98.657). Mettre l’usager au centre du dispositif, c’est promouvoir son inscription sociale en lui offrant la possibilité de devenir acteur potentiel de son changement. Il s’agit de reconnaître l’usager

de valorisation des sorties de stocks sont : Méthodes du coût unitaire moyen pondéré en fin de période de référence ou après chaque entrée (CUMP) Méthodes du premier entré / premier sorti (FIFO) Méthodes du dernier entré / premier sorti (LIFO) Exemple des mouvements de stocks L’entreprise FANDENGO utilise une matière première pour la fabrication de produits semi-finis dans un atelier. Le mois de mars, les entrées et les sorties ont été les suivantes : 1. 3 / Stocks initial de 1 000 kg à 4, 45

verbale. Exactitude des calculs. Vérification appropriée du travail PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU A. Appliquer la méthode de centre d’analyse CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE • • • • Respect de la démarche de la méthode. Le reclassement des charges. Le découpage en centres d’analyse. Les prestations réciproques entre les centres auxiliaires. • Calcul du coût de l’unité d’œuvre. 3 OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT ( suite) B. Calculer

écrite et verbale. Exactitude des calculs. Vérification appropriée du travail PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU A. Appliquer la méthode de centre d’analyse CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE     Respect de la démarche de la méthode. Le reclassement des charges. Le découpage en centres d’analyse. Les prestations réciproques entre les centres auxiliaires.  Calcul du coût de l’unité d’œuvre. 3 OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT ( suite) B. Calculer les coûts complets

verbale. Exactitude des calculs. Vérification appropriée du travail PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU A. Appliquer la méthode de centre d’analyse CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE • • • • Respect de la démarche de la méthode. Le reclassement des charges. Le découpage en centres d’analyse. Les prestations réciproques entre les centres auxiliaires. • Calcul du coût de l’unité d’œuvre. 3 OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT ( suite) B. Calculer

verbale. Exactitude des calculs. Vérification appropriée du travail PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU A. Appliquer la méthode de centre d’analyse CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE • • • • Respect de la démarche de la méthode. Le reclassement des charges. Le découpage en centres d’analyse. Les prestations réciproques entre les centres auxiliaires. • Calcul du coût de l’unité d’œuvre. 3 OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT ( suite) B. Calculer

caractère social. Pour ce deuxième stage, nous avons dû trouver nous-mêmes un lieu de stage où la présence d’un psychologue (ou assistant en psychologie) était obligatoire. Nous pouvions choisir parmi différents types d’institutions : centre P.M.S, maison de repos, centre de santé mentale, etc. C’est ainsi que je me suis présentée dans des milieux très divers où le public était très varié. J’ai d’abord fait une recherche dans la liste disponible à l’école suivie d’une recherche sur internet. J’ai classé

Vérification appropriée du travail CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE • • • • Respect de la démarche de la méthode. Le reclassement des charges. Le découpage en centres d’analyse. Les prestations réciproques entre les centres auxiliaires. • Calcul du coût de l’unité d’œuvre. PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU A. Appliquer la méthode de centre d’analyse 3 OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT ( suite) B. Calculer les coûts complets • Qualité de tenue des fiches de