Exercice Corrige Gestion Relation Client

1. L’importance de bien recueillir L les besoins l Le développement d’un nouveau système, ou l’amélioration d’un système existant, doit répondre à un ou à plusieurs besoins. Par exemple, une banque a besoin d’un guichet automatique pour que ses clients puissent retirer de l’argent même en dehors des heures d’ouverture de la banque. Celui qui commande le logiciel est le maître d’ouvrage. Celui qui réalise le logiciel est le maître d’œuvre. Le maître d’ouvrage intervient constamment au cours du projet

Lexique abrégé de comptabilité Réalisé à partir de Lassègue P., Lexique de comptabilité, Dalloz, Paris, 2001 à 2006 ; Baetche A, Föll C, Rappels de cours, cas et corrigés de comptabilité générale, Archétypes 82, Cours 2006-2007 ; Corlay P.H., Le droit privé, Nathan, Repères pratiques, n° 72, 2005 et Evraert S., Prat dit Hauret C, Comptabilité financière, Vuibert Absorption Une société préexistante absorbe les actifs et les passifs d’une ou plusieurs autres sociétés qui sont dissoutes. (Voir fusion)

Réalisé à partir de Lassègue P., Lexique de comptabilité , Dalloz, Paris, 2001 à 2006 ; Baetche A, Föll C, Rappels de cours , cas et corrigés de comptabilité générale , Archétypes 82, Cours 2006-2007 ; Corlay P.H., Le droit privé , Nathan, Repères pratiques, n° 72, 2005 et Evraert S., Prat dit Hauret C, Comptabilité financière

stratégies. Développent leurs talents dans la planification, l’organisation, la gestion du personnel, la direction et le contrôle du business. Prennent des décisions dans différents domaines : Le marketing, y compris le développement du marché et les prévisions des ventes La finance, y compris les prêts à court et à moyen terme La fabrication, y compris les matières premières, la production, la programmation, la gestion du personnel et le contrôle de l’inventaire. Ont l’opportunité de répondre « si

11 3 : Les objectifs du diagnostic financier…………………………………… . 12 4 : La démarche du diagnostic financier……………………………………. 13 Les outils d'analyse financière……………………………………………... . 1 : Analyse de l'activité et de la rentabilité : l'état des soldes de Gestion…… 2 : Le diagnostic des équilibres financiers : L'analyse du bilan……………... 3 : La technique d'analyse financière par les ratios…………………………. 4: L'analyse des flux financiers : Tableau de financement et le plan de trésorerie………………………………………… 15 17 26

DIRECTION MC09 TYPES DE STRUCTURES TOUT ÉTABLISSEMENT Satisfaire mes clients : démarche qualité Une commercialisation dynamique permet de faire connaître l’établissement. Mais c’est un accueil de qualité, la propreté des lieux, un service efficace, un contact humain prévenant et positif qui permettront aux clients de vivre un séjour agréable et sans mauvaise surprise. La recherche permanente de la satisfaction du client constitue le cœur d’une démarche qualité. Cette satisfaction est l’une des

…………………………………………………………..… Date : 23/02/2013 Durée : 1H 00min Note Examen: ………/20 Exercice 1. Questions de cours (2 points) Quelle est la différence entre une clé candidate et une clé primaire ? Citer un avantage d’utilisation du SGBD par rapport au système de fichier. Quelles sont les grandes étapes de création d’une base de données ? Exercice 2. (7 points) Pour les besoins de la gestion d’une université, la direction exprime les besoins suivants :        Chaque

................................................................................... 4 FAIBLESSES de l'entreprise .................................................................................................................. 4 COMMENTAIRES DE GESTION ........................................................................................................ 5 Chiffre d'Affaires ........................................................................................................................

formateur, toute documentation nécessaire A l’aide de : plan comptable, calculatrice, états de synthèse, ordinateur tableur, logiciel de comptabilité , CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE Respect de la démarche de calcul des coûts Respect des principes de gestion de temps Respect des pratiques et courantes et des règles établies par l’entreprise Exactitude des calculs Application appropriée es techniques de communication écrite et verbale Vérification appropriée du travail PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU

2. Marché des TCN Exercices AXE 3 MARCHÉ DES BONS DU TRÉSOR 1. Marché primaire 2. Marché secondaire AXE 4 MARCHÉ DES OBLIGATIONS 1. Procédures et conditions d’émission d’obligation 2. Principales caractéristiques d’une obligation 3. Le coût d’un emprunt 4. Calcul du taux actuariel Exercices AXE 5 MARCHÉ DES ACTIONS 1. Les différents compartiments 2. Les modèles d’évaluation d’actions 3. le financement des entreprises sur le marché primaire Exercices AXE 6 2 INTRODUCTION