Eyrolles

manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service. Éditions d’Organisation 0 Eyrolles Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9 En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l’efficience. 18 € 53494_qualite

Françoise KERLAN Guide pour la GPEC Troisième édition Préface de Yvon Minvielle © Groupe Eyrolles, 2000, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53911-0 CHAPITRE 2 GPEC : du recrutement à la mobilité Comme nous l’avons vu précédemment, il nous semble fondamental d’avoir une vision claire de la stratégie de l’entreprise et des enjeux qui en découlent mais aussi de connaître précisément l’organisation de la fonction « ressources humaines » pour bâtir une GPEC. Dans des grands groupes, nous

Panczuk Sébastien Point Enjeux et outils du marketing RH Algeria-Educ.com/forum Promouvoir et vendre les ressources humaines Enjeux et outils du marketing RH Promouvoir et vendre les ressources humaines Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 1 QU’EST - CE QU’ UN E RÉCLAMATI O N CLI E N T ? 1. Définitions et caractéristiques 2. L’émetteur 3. La nature Le réclamant n’est pas un pestiféré. De la même façon que le monde a découvert au XIXe siècle que les Noirs avaient une âme, en 1946 (droit de vote) que les femmes pouvaient penser par elles-mêmes, dans les années 1980 que les ouvriers pouvaient avoir des idées, l’entreprise

Nicolas Bordas t ! Politique, business, culture… Les secrets des idées qui durent L’idée qui ue L’idée qui tue ! Politique, business, culture… Les secrets des idées qui durent Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement

MINTZBERG, Des managers, des vrais ! pas des MBA STEVEN B. SAMPLE Cultiver son leadership Liberté, finesse et courage PRÉFACE DE WARREN BENNIS Traduit de l’américain par Sabine Rolland Deuxième édition Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com L’édition originale de cet ouvrage est parue aux États-Unis sous le titre The Contrarian’s Guide to Leadership, chez JosseyBass. © Steven B. Sample, 2002 Tous les

RÉALISER SON PLAN DE COMMUNICATION EN 48 HEURES Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Directeur d’ouvrage : Caroline Selmer Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats

Daniel RAVON Apprivoiser ses émotions L’intelligence des situations Apprivoiser ses émotions L’intelligence des situations Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres,

É d itions d’O rganisation G roupe Eyrolles 61, bd Sain t-G erm ain 75240 Paris cedex 05 w w w .editions-organisation.com ww w .editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans auto­ risation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notam ment dans l’enseignement, provoquant une baisse bru­ tale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres

Économie et marchés financiers Perspectives 2010-2020 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Directeur de collection : Thami Kabbaj Dans la même collection : Investir en Bourse : peut-on battre le marché ?, Didier SAINT-GEORGES, 2007. Le Code de la propriété intellectuelle du 1 er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit