Fédération du e-commerce et de la vente à distance

s'étendait devant lui, magnifique. Il se remémora tout le temps et les efforts qu'il avait déployés. Les crédits, l'empire et la flotte qu'il avait créés uniquement pour parvenir à cet instant. Son coeur s'emballa sous l'émotion. Il réalisait soudain qu'en dépit de tout ce qu'il avait traversé, rien n'était comparable à cette récompense ultime." "Ce n'est pas la fin. Ce n'est même pas le début de la fin. Mais c'est peut-être la fin du début." - Winston Churchill 2 Sommaiire Somma re Sommaire

épreuve, vous seront proposées au plus 5 réponses (réponse A, réponse B, réponse C, réponse D, réponse E). Il y a une réponse juste et une seule par question, 60 au total. Vous pouvez vous abstenir de répondre à une question. Si vous indiquez plus d’une réponse par question, alors votre réponse sera considérée comme fausse. Les graphiques proposés ne sont pas nécessairement à l’échelle, mais doivent vous permettre de mieux visualiser le problème à résoudre. Vous vous servirez de la feuille jointe pour

Présentation de l’activité Historique La clientèle Poste de travail : missions et tâches Organigramme de l’équipe Zoom sur… Une concurrence à surveiller P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 Gamme de produits Stratégie de prix et de distribution Des moyens de communication variés P12 P13 P14 Des faiblesses à palier Des forces non négligeables Des menaces à contrer Des opportunités à saisir Analyse interne et externe Problèmatique P15 P16 P17 P18 P19 P20 Préconisations Présentation du projet P21 P22 Mission

quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ................................................................................................................ 12 12. Synthèse de ces deux logiques : vers le relationnel ..................... 16 121. D’une vision transactionnelle à une vision relationnelle............................. 16 122. Le développement de la fidélité

Anne-Sophie LELIEVRE LICENCE GESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET E-COMMERCE Rapport de stage [pic] [pic] [pic] [pic] Je tiens à remercier Le Directeur d’Agence M. VELTER pour m’avoir accueilli au sein du Crédit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Régis PRUNIER Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute l’équipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs

Présentation du centre p.5 A. Situation géographique et moyen d’accès p.5 B. Zone de chalandise p.6 C. Données techniques p.6 II. Etude de son activité p.7 A. Données globales p.7

pour la République fédérale ­d’Allemagne Version mise à jour : novembre 2012 Traduction : Christian Autexier, professeur émérite à l’ Université de la Sarre Michel Fromont, professeur émérite à l’ Université Paris I Panthéon-Sorbonne, ­docteur honoris causa des Universités de la Sarre et de Cologne Constance Grewe, professeure à l’ Université de Strasbourg Olivier Jouanjan, professeur à l’ Université de Strasbourg, professeur honoraire à l’ Université de Freiburg im Breisgau Sommaire Préambule

étiers, - d’identifier lesentreprises où s’exercent ces métiers, - de fournir des informations pratiques permettant au lecteur d’aller plus loin dans la recherche d’un emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont réalisés à partir de l’analyse : - des offres d’emplois confiées à l’Apec et parues sur Internet, - d’interviews de recruteurs, de dRH, de responsables opérationnels et de cadres en poste. danslamêmecollection: - Les métiers de l’immobilier - Les métiers de la logistique et du transport

avant tout à remercier mon responsable, M. Pierre GUIGARD, dirigeant de la société VAAP, de m’avoir accueilli au sein de son entreprise pour ma mission professionnelle. Je le remercie pour sa disponibilité, son écoute et sa capacité à partager volontiers et agréablement son savoir et ses expériences. Je remercie Virginie GUIGARD, responsable client, pour ses conseils en design, et pour la confiance qu’elle m’a accordée lors de la réalisation de différentes tâches complexes. Merci à Julie TRICHARD

CENTRES COMMERCIAUX Chapitre1 : Le commerce de détail, véritable moteur de la distribution: I- Définitions et concepts de la distribution et du commerce de détail A- La distribution B- Le commerce de détail II- Les dimensions stratégiques du commerce de détail A- La planification stratégique dans le commerce de détail B- Développer une stratégie d’enseigne III- Les outils de gestion du commerce A- La proximité avec le consommateur B- La gestion du commerce de détail Chapitre 2 : Le géomarketing