Fiche Lecture Gratuite

Fiche de lecture Présentation : La présentation de l’auteur et de l’ouvrage comprend : -titre de l’ouvrage -nom, prénom de l’auteur -présentation de l’auteur, de son œuvre -éditeur, année de publication -nombre de pages / 2 points Le document que je vais vous présenter est l’article « Accro au café ? continuez ! » de Caroline Guignot, pharmacienne et journaliste contemporaine, qui nous présente ici les risques liées à la prise quotidienne et répétée du

ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue » Avant, Pendant et Après Exemple : ensemble des contacts - achat - relation de service telles que demande d’informations, de conseils, lecture ou écoute de messages publicitaires, SAV, réclamation La relation client deviendra un élément de différenciation face à la concurrence : S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 1 2 La diversité et les composantes de la

Comprendre le caractère nouveau et exceptionnel de la Grande Guerre - Comprendre le traumatisme et ses conséquences (le conflit pose des bases pour l’avenir de l’Europe) - Evaluer les savoir-faire des élèves en terme d’expression (orale et écrite) et de lecture de différents documents Introduction Problématique: La première guerre mondiale, c’est : 1- une guerre totale (totalité de la société, de l’économie, des pays concernés) et la brutalisation des rapports humains. 2- la fin de la suprématie européenne

Fiche lecture : Si c’est un homme de Primo Levi Résumé : Primo Levi est un juif italien de 24 ans. Il sera déporté, en février 1944, à Auschwitz avec 650 autres juifs italiens. Il raconte le voyage qui dure 15 jours, la promiscuité dans les wagons de marchandise, la faim, le froid et aussi la soif. A l’arrivée, les passagers sont triés par sexe, âge et état de santé général. Les femmes, les enfants et les vieillards partent pour les chambres à gaz. Primo Levi fait partie de ceux qui sont

DUHEM Alexia – Groupe 7 La fiche de Lecture Les références : Histoire des infirmières : en France au XXème siècle est un livre de KNIBIEHLER Yvonne. L'édition est pluriel, ce livre est sorti en 2008 et contient 441 pages. J'ai lu ce livre du 19 décembre 2013 au 3 janvier 2014 à Thoiry. Présentation du livre : L'auteur de ce livre, KNIBIEHLER Yvonne, est un professeur brillant de l'Université d'Aix-en-Provence, historienne spécialiste de l'histoire des femmes et la maternité

proposer des améliorations de produits/services faire évoluer les engagements/promesses clients… e- suivre impliquer la direction générale dans le suivi établir un diagnostic des solutions apportées suivre le montant des compensations, avoirs et gratuités accordées. 23 Page 22 - 43 Exemples :  Apple Macintosh détermine toutes les semaines à partir des appels enregistrés sur sa « hot line » la liste des 10 problèmes majeurs rencontrés par ses clients. Les ingénieurs s’en servent pour améliorer

améliorations de produits/services - faire évoluer les engagements/promesses clients… e- suivre - impliquer la direction générale dans le suivi - établir un diagnostic des solutions apportées - suivre le montant des compensations, avoirs et gratuités accordées. Exemples : • Apple Macintosh détermine toutes les semaines à partir des appels enregistrés sur sa « hot line » la liste des 10 problèmes majeurs rencontrés par ses clients. Les ingénieurs s’en servent pour améliorer les

produits/services - faire évoluer les engagements/promesses clients… e- suivre - impliquer la direction générale dans le suivi - établir un diagnostic des solutions apportées - suivre le montant des compensations, avoirs et gratuités accordées. 23 Page 22 - 43 Exemples :  Apple Macintosh détermine toutes les semaines à partir des appels enregistrés sur sa « hot line » la liste des 10 problèmes majeurs rencontrés par ses clients. Les ingénieurs s’en servent pour

proposer des améliorations de produits/services faire évoluer les engagements/promesses clients… e- suivre impliquer la direction générale dans le suivi établir un diagnostic des solutions apportées suivre le montant des compensations, avoirs et gratuités accordées. 23 Page 22 - 43 Exemples :  Apple Macintosh détermine toutes les semaines à partir des appels enregistrés sur sa « hot line » la liste des 10 problèmes majeurs rencontrés par ses clients. Les ingénieurs s’en servent pour améliorer

prouesses, leurs amours. Il faudra , attendre le XVI e siècle pour que le roman, art de la prose, se démarque définitivement de ses origines et prenne son véritable essor. Il s'imposera alors peu à peu comme le plus répandu (pour la production et la lecture) le plus diversifié des genres littéraires. « Un homme, c'est toujours un conteur d'histoires, il vit entouré de ses histoires et des histoires d'autrui, il voit tout ce qui lui arrive à travers elles ; et il cherche à vivre sa vie comme s'il la