Fiche Société Générale

d’identifier et de retenir les clients à fort potentiel à long terme Trois segments : La valeurs du clients Particuliers/Professionnels Patrimonial = +150K € Bonne Gamme = + 60K€ Grand public = < 60K € II.Place de la Société Générale La Société Générale et ses filiales présentent un PNB en légère baisse à 22,8 milliards d’euros, une performance à relativiser car la banque a cessé des activités non-stratégiques pour un montant de 1,6 milliards d’euros ! Les revenus de la banque de

7 TCAM 2000-2005 (%) TCAM 2005-2011 (%) 14 9 2 2 1 1 1 0,5 0,4 0,2 CNP CAA Generali Groupe ACM 3 AXA Moyenne panel : 1,2% Allianz / AGF 0 Société Générale Groupama 1 BNPP Cardif 2 BNPP Cardif CNP Société Générale 3 Groupama Moyenne panel : 6% 6 Allianz / AGF 10 AXA 14 Groupe ACM • Des taux de croissance des réseaux de bancassurance désormais dans la moyenne du marché Taux de

2005-2007) Les banques françaises ont abordé le marché des Cartes Bancaires haut de gamme au début des années 90. A cette époque seule American Express (et dans moindre mesure Diners) était positionnée sur ce marché. Aujourd'hui BNP Paribas, Société Générale, Crédit Lyonnais ont émis plus d'un million de Cartes Bancaires haut de gamme Visa Premier : pénétration encore faible d'à peine 10% de leurs portefeuilles cartes. Les réseaux mutualistes et notamment les deux émetteurs Mastercard (Crédit Agricole

secteur oligopolistique car il y a un petit nombre d’offreur dont : La BNP Paris Bas (PNB 38.82 mds) , La société Générale(22.8 mds), Le CIC (4.67 mds) , la Banque Postale (5.54 mds)mais aussi des groupe bancaire tel que la BPCE ( banque populaire et la caisse d’épargne 18.7 mds) et le Crédit Agricole ( dont le LCL 26.4 mds) Leader : BNP Challenger : LCL (Filiale Crédit Agricole), Société Général L'outsider : BPCE Le suiveur : Banque Postale Le sortant : CIC Analyse Qualitative BNP : Le taux de

      Mastère spécialisé en Contrôle de Gestion  Mémoire de Fin d’étude          L’IMPACT  DU  CONTRÔLE  INTERNE SUR LA  MAÎTRISE DES RISQUES                                 CAS DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE  MAROC    Réalisé par : MM. LAKHAL Med Kamal et ZERRAF Lahsen  Encadré par : M. ANDALOUS Azzedine ; Professeur à l’ISCAE  Directeur du Mastère : M. MOUAFFAQ  2008 ‐ 2009 Impact du contrôle interne sur la maitrise des risques                                                             

11/03/2009 – La présence des entreprises du CAC 40 dans les paradis fiscaux Nombre de filiales offshore, par ordre décroissant, et pourcentage du nombre total de sociétés dans le groupe – BNP Paribas (189/23%), LVMH (140/24%), Schneider (131/22%), Crédit Agricole (115/19%), PPR (97/17%), Banque Populaire (90/9%), France Télécom (63/24%), Société Générale (57/17%), Lagardère (55/11%), Danone (47/23%), EADS (46/19%) Peugeot (39/11%), Carrefour (32/6%), Pernod (32/24%), Cap Gemini (31/24%), Unibail (31/20%)

2008/2010 Présentation Le groupe Société Générale La Société Générale, créée en 1864, regroupe 151 000 collaborateurs dans 82 pays. Cette banque internationale compte environs 30 millions de clients dans différents domaines tel que la banque de détail et services financiers, mais aussi dans le des gestions d’actifs et services aux investisseurs ou encore la banque de financement et d’investissement. Sur l’année 2008, le groupe Société Générale international enregistre un PNB de 21

réseaux de distribution traditionnels, agents généraux et courtiers, qui n'ont pour l'instant tiré leur épingle du jeu que grâce à la croissance forte du marché (et à leur savoir-faire). Au terme de cette évolution, la France se démarque de ses principaux voisins par sa non-spécialisation en termes de distribution. Dans les autres pays, on constate en effet une orientation plus marquée vers un ou deux types de distributeurs dominants : agents généraux en Italie, en Allemagne et en Espagne, courtiers

| |LES ENSEIGNEMENTS DE L’AFFAIRE SOCIETE GENERALE | INTRODUCTION 1. RAPPEL DES FAITS • Déposition par des actionnaires d’une plainte devant la justice à Paris pour «escroquerie, abus de confiance, faux, usage de faux et complicité, et recel», • La SG a liquidé ces positions mais dans «des conditions de marché particulièrement défavorables», -> négatif de 4,9 milliards d'euros sur son résultat

voir la concurrence (de manière partielle ou totale). Enfin, une ultime partie sur les possibles axes de fidélisation clôturera notre étude. Mots clés: banque, fidélisation, management, prix, carte de fidélité, concurrence, BNP Paribas, CIC, société générale, LCL, Crédit Agricole, la Poste, banque en ligne, Crédit du Nord, la fidélisation de la clientèle immobilier, bleue, de credit, visa, financier