Force Et Faiblesse Dun Service Commercial

e édition GG hh ii ss ll aa ii nn ee LL ee gg rr aa nn dd Agrégée d’économie et gestion HH uu bb ee rr tt MM aa rr tt ii nn ii Agrégé d’économie et gestion DD AA NN SS LL AA MM ÊÊ MM EE CC OO LL LL EE CC TT II OO NN Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mouloud MAMMERI de Tizi‐Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences Economiques Mémoire En vue de l’obtention du diplôme de Magister Ès-Sciences Economiques Option : Management des entreprises Thème Essai d’analyse de stratégies de redressement d’entreprises en difficulté : Cas de l’Entreprise Nationale

collective par la définition d'orientations et d'objectifs stratégiques clairs. II s'agit en effet de s'engager résolument dans une mobilisation collective des compétences pluridisciplinaires pour la mise en œuvre d'un système d'intelligence économique au service de la performance globale. Pour ce travail de qualité, je tiens à remercier le président Henri Martre, le rapporteur général Philippe Clerc, les rapporteurs (Philippe Baumard, Bernard Fleury, Christian Harbulot, Didier Violle) et l'ensemble des membres

collective par la définition d'orientations et d'objectifs stratégiques clairs. II s'agit en effet de s'engager résolument dans une mobilisation collective des compétences pluridisciplinaires pour la mise en œuvre d'un système d'intelligence économique au service de la performance globale. Pour ce travail de qualité, je tiens à remercier le président Henri Martre, le rapporteur général Philippe Clerc, les rapporteurs (Philippe Baumard, Bernard Fleury, Christian Harbulot, Didier Violle) et l'ensemble des membres

l'ensemble des règles qui concernent les opérations de banque et ceux qui accomplissent ces opérations c'est-à-dire les banques elles-même. Ce droit est donc une branche du droit commerciale, il se trouve dans les mêmes hésitations c'est-à-dire une approche subjective et une approche objective. L'approche objective du droit commercial et de faire de cette matière une matière concentrée sur des actes de commerce alors que l'approche subjective est de considérer que la matière est concentrée autour de la

47 45 48 CONCLUSION 49 BIBLIOGRAPHIE 50 ANNEXES 51 2 Mémoire de DESS. La gestion et l’analyse crédit en banque. INTRODUCTION Une entreprise ne possède pas toujours les capitaux suffisants pour atteindre ses objectifs. Ses résultats commerciaux et financiers ainsi que l’intégrité des dirigeants et les garanties offertes peuvent lui permettre de demander un crédit à une banque. Etymologiquement, le mot crédit vient du verbe latin « credere », qui signifie « croire ». Et effectivement, celui

| |CPM  : Crédit populaire du Maroc | |EPC  : Escompte papier commercial | |FICEN  : Fichier bancaire des entreprises | |FMA 

et charge CPM : Crédit populaire du Maroc EPC : Escompte papier commercial FICEN : Fichier bancaire des entreprises FMA : Full models approach GAB : Guichet automatique bancaire GBP : Groupement des banques populaires IRB : internal rating based IRBA : Internal rating based approach MCNE : Mobilisation des créances nées à l'étranger MRE : marocain résident à l'étranger OPS : Organisation prestataires des services PME : Petite et moyenne entreprise RAROC : SIB : Solde intermédiaire

et charge CPM  : Crédit populaire du Maroc EPC  : Escompte papier commercial FICEN  : Fichier bancaire des entreprises FMA  : Full models approach GAB  : Guichet automatique bancaire GBP  : Groupement des banques populaires IRB : internal rating based IRBA : Internal rating based approach MCNE  : Mobilisation des créances nées à l'étranger MRE  : marocain résident à l'étranger OPS  : Organisation prestataires des services PME  : Petite et moyenne entreprise RAROC : SIB  : Solde intermédiaire

Chapitre 12 : Préparer la négociation 47 Thème 5 : Négocier Chapitre 13 : Prendre contact et découvrir le client 52 Chapitre 14 : Argumenter et traiter les objections 56 Chapitre 15 : Conclure et assurer le suivi commercial 59 Chapitre 16 : Négocier avec les particuliers 62 Chapitre 17 : Négocier avec les professionnels 67 Chapitre 18 : Négocier avec les distributeurs 73 Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : SE CONNAITRE