Formaliser Controler Et Ameliorer Des Procedures Qualites

s'efforcent en permanence d'améliorer les performances, la qualité et l'efficacité afin de parvenir à une croissance optimale et à la satisfaction de leurs clients. Cependant, de temps en temps, la plupart des organisations doivent s'arrêter et examiner leurs procédures pour identifier puis supprimer les erreurs et les inefficacités qui entravent la progression des objectifs commerciaux. Deux méthodologies courantes d'amélioration de la qualité sont Six Sigma et Business Process Management (BPM). La

Le contrôle des comptes Definitions : -contrôle : un "contrôle" est une opération par laquelle, selon le cas, une autorité, une juridiction ou un expert judiciaire vérifie l'existence d'un fait, apprécie l'opportunité d'une décision prise ou d'un acte accompli par la personne contrôlée, ou encore, s'assure de la conformité d'une situation à une règle juridique, par exemple à un texte de Loi ou à un règlement administratif - comptes : -contrôleurs de compte : Les acteurs du contrôle des

qu’ITIL ? ITIL (Information Technology Infrastucture Library – Infrastructure des technologies de l’information) est un ensemble de pratiques qui fournit outils et documents permettant d’améliorer la qualité et la performance de service aux clients internes ou externes, ce qui implique une meilleure qualité de fonctionnement des services informatiques eux-mêmes. A partir de 1980, le gouvernement britannique lance une étude pour connaître les meilleures pratiques afin de gérer au mieux un système

ECOLE SUPERIEUR DE GESTION L’AUDIT QUALITE INTERNE Séminaire de formation sur la méthode d’audit du système qualité Oran - Annaba –Tiaret-jijel octobre 2004 ESG/Ecole Supérieur de Gestion. AKROUN mo 1 l’audit Objectifs du module : Présenter aux participants les principes de l’audit ainsi que les notions clés et les définitions relatives à un audit de SMQ efficace ESG/Ecole Supérieur de 2 Principes de l’audit (ISO 19011:2002, article 4) L’audit est fondé sur un certain nombre de principes

Gestion de la qualité Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La gestion de la qualité est l'ensemble des techniques d'organisation qui concourent à l'obtention d'une conformité à un standard dans le cadre du pilotage de la production de biens ou de services. La notion de qualité est une notion a priori subjective qui trouve dans l'entreprise une certaine objectivité dans une mise en conformité par rapport à des standards (des normes). Le concept de gestion de la qualité est un concept

DIRECTIONS DU SIEGE 14 C-) LE RESEAU D’AGENCES ET DE BUREAUX 16 DEUXIEME PARTIE: MISE EN OEUVRE D'UN DISPOSITIF DE CONTROLE COMPTABLE 18 I - Contexte 19 II - Spécificité de la comptabilité bancaire 23 III - Organisation du contrôle à la S.G.B.S 25 A-) LA SURVEILLANCE PERMANENTE 26 IV. La cellule de supervision 33 A-) FORMALISATION DES PROCEDURES 34 B-) LE ROLE DU SUPERVISEUR COMPTABLE 43 C-) REORGANISATION DU SERVICE COMPTABLE 45 TROISIEME PARTIE :

produits et services avec l'Enseigne La Poste :  Le Courrier Pour répondre aux défis auxquels il doit faire face: nouvelles technologies et ouverture totale de tous les marchés du courrier au 1er janvier 2011, le groupe La Poste a lancé en 2003 Cap Qualité Courrier (CQC), programme d'investissement de 3,4 milliards d'euros qui va lui permettre de devenir en 2012 le leader européen du courrier sous toutes ses formes. Pour moderniser sa distribution, La Poste est en train de mailler tout le territoire

Introduction I. Management de la qualité totale 1.1 Définition de la qualité totale 1.2 Les origines de la qualité totale II. Typologie des outils de la qualité 2.1. Le Benchmarking 2.2. Les outils de 1ère génération • Méthode des 5 pourquoi • Diagramme de Pareto • Diagramme d’Ishikawa • Le QQOQCCP 2.3. Les outils de 2éme génération • 5S • SMED • Démarche 8D ou 8 Do • Méthode Six Sigma CONCLUSION Introduction La qualité est devenue une obligation vitale de

Algeria-Educ.com Début Nana Page I Mercredi, 17. décembre 2008 5:41 17 Améliorer la qualité des services Avec la Gestion des Problèmes ITIL Début Nana Page II Mercredi, 17. décembre 2008 5:41 17 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des

Attribution………………………………………………………………………….…. II. Les grands projets de l’ONEP…………………………………………………….….. 1. Projets actuel : Projet système d’information ONEP (SIONEP)…………………….. 2. Projet gestion de ressources humaines (GRH)……………………………………….. 3. Projet qualité…………………………………………………………………….……. III. Organigramme des données………………………………………………………… 1. Organigramme général de l’ONEP…………………………………………………… 2. Organigramme de la région de l’orientale …………………………………………… IV. Divisions et directions provinciales