Gestion des incidents

strictement interdite sans autorisation formelle de Jean-Louis Leignel  Jean-Louis LEIGNEL  Quinze ans d’expérience en planification, contrôle de gestion et management de l’Informatique, au niveau Comités Exécutifs de grands groupes industriels :  Groupe Boussac : Directeur Plan et Contrôle de Gestion,  Télémécanique : Directeur Contrôle de Gestion et Informatique,  Schneider Electric : Directeur Organisation et Informatique du Groupe,  Puis création de la Ligne de Service « IT Governance »

Composition de l’équipe d’ouverture (noms, clubs, n°licence, diplôme) | ---- | Coopération avec les ouvreurs | | Connaissance du règlement (de ce que vous avez pu observer) | | Respect des règlements | | Rapidité d’intervention (nettoyage, incident, remontage) | | Adaptation du niveau d’ouverture | | 5° Organisation | Structure organisatrice (club, CD, CR,...) | | Nom du responsable de l’organisation | | Adaptation de la SAE  au niveau de la compétition | | Qualité du mur

contexte national 134 6 U4 Ponctuel UF4 M2 Etude et faisabilité dans un contexte international 164 8 UF4 M3 Evaluation des opérations de TPL 144 8 Gestion de la relation service UF 51 UF 51 M1 Préparation de la relation de service 67 5 U 5-1 CCF UF 51 M2 Conduite de la relation de service 77 5 Management d'une équipe UF 52 UF 52 M1 Gestion d'une équipe 67 3 U 5-2 CCF UF 52 M2 Management d'une équipe 154 7 Organisation et mise en œuvre des opérations de transport et prestations logistiques

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration BEP Métiers des Services Administratifs P.F.M.P. LIVRET ELEVE Nom : Prénom : Classe : 2 GA Année Scolaire : 2013 – 2014 Mail : Lycée Professionnel Jean-Baptiste COLBERT 13, rue Capitaine DESSEMOND 13007 MARSEILLE  04.91.31.04.52 ce.0130071g@ac-aix-marseille.fr Livret PFMP élève Bac pro Gestion-Administration www.lyc-colbert.ac-aix-marseille.fr/spip 1 POURQUOI CE LIVRET ? C’est un outil individualisé que vous devrez avoir en permanence avec

donne la tâche : C'est M / Mme X, Y qui m'a demandé de Ce que je dois faire : Je dois ---------- Le travail deviendra ------------- 2/ LES CONDITIONS Ce dont je dispose (matériels, consignes, logiciel) : Ce que j’ai fait : Aléas, problèmes, incidents ? : Il se peut, qu'il n'y en ai pas ! 3/ LES RÉSULTATS Ai-je fais vérifier ? A qui ? Ce que mon travail va devenir (dans cahier d’accueil, afficher, envoyer à un service supérieur, cadre supérieur etc…) : 4/ LES RÉUSSITES ET DIFFICULTÉES

(cocher la ou les case(s)) :  Gestion de la relation fournisseur Demande d’offre Évaluation de l’offre Négociation de l’offre  Administration des achats et des ventes Gestion des commandes Outils de suivi des achats Réception Facturation Relance règlement Gestion de la liasse documentaire  Organisation logistique Fixation de l’incoterm Organisation d’une solution logistique Mise en œuvre de la logistique Édition et suivi des documents logistiques  Gestion des opérations douanières pays tiers

tête de liste de ses priorités. Le groupe a obtenu une quadruple certification : ISO 9001 version 2008 : certification de qualité, aux normes internationales, elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité. ISO 22000 version 2005: norme internationale relative à la sécurité des denrées alimentaires, elle est applicable pour tous les organismes de la filière agroalimentaire. ISO 14001 version 2004: nouveau système de management environnemental

l’entreprise, est l’ensemble des moyens organisationnels, humains et technologiques mis en œuvre pour la gestion de l’information. De nos jours, l’information est une ressource essentielle pour la conduite des opérations de toute entreprise, quelque soient sa localisation, sa taille ou son domaine d’activités. Les systèmes d’information sont aujourd’hui largement utilisés dans la gestion de l’information de l’entreprise. Par exemple, en quelques années les emails sont devenus indispensables dans

véritablement du management, » raconte Soline de Montrémy. Gérer les pics de traitement Sur un marché très concurrentiel, Air France ne pouvait laisser dériver les délais de réponse. Dans un premier temps, le Service Client a mis en place une procédure de gestion de crise pour les pics de réclamations. « Le traitement est alors simplifié, mettant l’accent sur la rapidité d’indemnisation, sans nécessairement apporter de réponse personnalisée. » Une solution étant trouvé pour les situations d’urgence, Air France

véritablement du management, » raconte Soline de Montrémy. Gérer les pics de traitement Sur un marché très concurrentiel, Air France ne pouvait laisser dériver les délais de réponse. Dans un premier temps, le Service Client a mis en place une procédure de gestion de crise pour les pics de réclamations. « Le traitement est alors simplifié, mettant l’accent sur la rapidité d’indemnisation, sans nécessairement apporter de réponse personnalisée. » Une solution étant trouvé pour les situations d’urgence, Air France