Insatisfaction Clients

Rontard Responsable Académique : Mehdi Ahmar Maitre de Stage : David Rontard Responsable Académique : Mehdi Ahmar SFR Service Client Grand Public Le Service Client, les chiffres clés SFR et son Réseau Source : intranet sfr Source : intranet sfr Mes premiers pas chez SFR J’ai intégré le Service Client FTT DATA le 4 juin 2012. J’ai été recrutée pour une mission d’intérim d’une durée de 4 mois. En effet, j’ai postulé chez SFR durant l’été afin de pouvoir travailler

représente une suite logique à mon parcours scolaire. Attiré par cette activité et par les missions orientées informatique –Réseaux je me tourne vers votre offre trouvé grâce à la SEPR. Un réel sens du contact, un goût prononcé du service client et des qualités sincères me permettent de penser que ma candidature peut vous intéresser. J'aimerais pouvoir vous rencontrer et vous convaincre de vive voix de ma motivation.    En espérant que mon courrier retiendra votre

2 1 2 5 Combien la France compte-t-elle d’agences immobilières non 9 http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-91684-la-crise-dans-limmobilier-une-opportunite-unique-dameliorer-le-service-client-1002523.php 2 3 2 7 La crise dans l’immobilier, une opportunité unique d’améliorer le service client oui 10 http://www.lesechos.fr/06/08/2013/lesechos.fr/0202935894714_face-a-la-crise--des-agences-immobilieres-se-specialisent.htm 2 3 3 8 Face à la crise, des agences immobilières

d'un client. Cependant, pour permettre l'envoi d'une page HTML contenant par exemple une liste d'articles répondant à différents critères, il faut créer dynamiquement ces pages HTML. Plusieurs solutions existent pour ces traitements. Les servlets java sont une des ces solutions Une servlet est un programme qui s'exécute côté serveur en tant qu'extension du serveur. Elle reçoit une requête du client, elle effectue des traitements et renvoie le résultat. La liaison entre la servlet et le client peut

Expérience Client : les clés pour réussir la transformation SOMMAIRE Préambule 3 Les fondamentaux de l’Expérience Client 4 Rappel : Les concepts clés de l’Expérience Client 4 Expérience Client et performances économiques 5 Les clés de transformation de l’Expérience Client 8 À quelle étape de maturité client se situe votre entreprise ? 8 Clé 1 : Comment assurer la prise de conscience du management ? 9 Clé 2 : Quel vecteur pour cette transformation ? 12 Clé 3 : Quelles ambitions pour le Chief

ETS. DARTY & FILS Adresse : 28 avenue Notre-Dame 06 000 NICE Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et

l'acheminement des courriers comme le fait un réseau à commutation de paquets. 9 Compléments: Stockage et retransmission  Notion de serveur de messagerie et commutateur de courriers: agent de transfert de messages MTA ('Mail Transfer Agent').  Notion de client de messagerie : agent utilisateur de messagerie ou MUA (‘Mail User Agent’).  Exemple de messagerie avec commutation : la messagerie normalisée OSI MHS 'Message Handling System' ou norme ITU X400. 10 Architectures de messagerie : II) Acheminement

DNS Maitriser les o commandes de test DNS o Ajouter des séquences vidéo pour avoir le streaming Comprendre le principe o du streaming et des protocoles Streaming RTP et RTCP. Tester l’opérationnalité o du serveur à partir d’une machine cliente LINUX. o 1.2 Sous la machine LINUX, il faut installer et configurer : Système d’exploitation Nom de serveur Compétences demandées o Installer et configurer le serveur APACHE 2 o Configurer trois sites Web avec la même adresse ip du serveur (notion

messagerie électronique est un logiciel serveur de courrier électronique (courriel). Il a pour vocation de transférer les messages électroniques d'un serveur à un autre. Un utilisateur n'est jamais en contact direct avec ce serveur mais utilise soit un client de messagerie (un logiciel qui sert à lire et envoyer des courriers électroniques pour permettre d'accéder à la boite de courriers électroniques d'un utilisateur.), soit un courrielleur web (Un webmail, courriel web ou messagerie web, est une interface

débattre du blanchiment de leur argent. Ce type de cybercriminalité est généralement rendu possible par des programmes qui ne font pas partie de la catégorie des logiciels criminels. Par exemple, les conversations pourraient avoir lieu par le biais de clients de messagerie instantanée ou des fichiers pourraient être transférés via FTP. Les logiciels criminels, qu'est ce que c'est ? Désignent parfois les outils logiciels utilisés dans le cybercrime. Les logiciels criminels : sont utilisés afin de perpétrer