Institut national de l'origine et de la qualité

[pic] INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT ____________________________________ RAPPORT DE STAGE ETUDE SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS [pic] Par Mino Harisoa RAKOTOSON Filière Action Commerciale et Marketing Deuxième Année – Session d’Eté (2ACM2 – SE) Encadreur Pédagogique : Mamy Solohery RAHARISON Enseignant Formateur à l’ISCAM Encadreur Professionnel : Zo RABARIOLELINA Directeur Commercial Société « HOMEOPHARMA »

13 3.1 Historique : 13 3.2 Définition : 13 3.3 Objectifs: 13 3.4 La surveillance des médicaments : 14 3.5 La pharmacovigilance en Europe et dans le monde: Rôle des différents acteurs 15 3.6 La pharmacovigilance française : 16 3.6.1 L’échelon national 17 3.6.2 L’échelon régional : 19 3.7 Rôle des entreprises du médicament : 20 4 L’affaire du médiator : 22 4.1 Contexte : 22 4.2 Les dysfonctionnements du système de pharmacovigilance : 22 4.3 L’influence de l’industrie pharmaceutique : 24

[pic]  Institut National de Formation et d'Application  Siège social :   5-9, rue Anquetil  94736 NOGENT-SUR-MARNE Cedex Tél : 01 45 14 64 00 Fax : 01 48 75 14 32 Email : siege@infa-formation.com SIRET : 785 740 291 00253 Code NAF : 8559C   Président : Monsieur Francis MONTARELLO Directeur Général : Monsieur Alain LANGLACE 2 Un peu d’histoire 65 ans au service de la promotion sociale par la formation professionnelle  C’est en 1950 que se crée l’ICO, Institut de Culture

Institute of Business Enterprise and Management IBEM Filière technicienspécialisé en commerce internationale Mémoire de fin d’étude Sous le thème : ‹‹ le système de management de la qualité : analyse et améliorations ›› Réalisé par :  Mr. Zouhair Kozmane Encadré par :  Mr : Mounaim .L PROMOTION 2009 -2011 Zouhair Kozmane Page 1 Institute of Business Enterprise and Management IBEM DEDICACE J’ai le plaisir de dédier ce travail à des personnes qui me sont chères et

niveau d’éducation : niveaux de formation, enseignement supérieur,…- La répartition sociale de la population, la mobilité sociale- La densité de population selon les classes d’âge - … Micro-environnement Menaces L’ économie • La richesse nationale (PIB) et par habitant – Les niveaux de revenus et de dépenses de consommation – Les secteurs d’activité, leur poids respectif, le degré d’industrialisation- La situation économique et commerciale (solde de la balance des paiements-dette publique

l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO) est entrée en vigueur en 2005. De plus, dans sa « Stratégie 20082012 », le Ministère marocain de la Santé a distinctement défini ses objectifs en vue de garantir des services de santé efficaces et de haute qualité pour tous ses citoyens. Le programme d’investissement du gouvernement prévoit sur cette période la modernisation des hôpitaux existants et la création de centres d’urgences médicales. Autre exemple, la Tunisie, qui a accueilli en 2009 près de

Avoir une parfaite connaissance des produits utilisés, de leurs modes et conditions d’utilisation lors de la pratique du massage ; S’interdire d’exercer son art dans un état, dans des circonstances ou dans des lieux susceptibles de compromettre la qualité, la sécurité et la dignité de la profession ; Être honnête dans toute représentation, publicité ou autre démarche quant à sa profession et son domaine d’application ainsi que son champ de compétence ; Expliquer clairement, à ses clients en faisant

ÉCOLE NATIONALE VETERINAIRE D’ALFORT Année 2007 CONTRIBUTION A LA DESCRIPTION DE LA GESTION DES CRISES EN SECURITE DES ALIMENTS THESE Pour le DOCTORAT VETERINAIRE Présentée et soutenue publiquement devant LA FACULTE DE MEDECINE DE CRETEIL le…………… par Sophie-Anne, Alexandra TUDAL, épouse DUBREUIL Né (e) le 16 mars 1971 à Vitry-sur-Seine (94) JURY Président : M. Professeur à la Faculté de Médecine de CRETEIL Membres Directeur : M. BOLNOT Assesseur : M. BENET Professeurs à l’Ecole Vétérinaire d’ALFORT

000 du Maroc), 1,8 million de l’Amérique (particulièrement du Mexique, de l’Amérique centrale et de l’Amérique du Sud) et le reste de l’Asie et de l’Océanie. Ces habitants nés à l’étranger constituaient plus de 12 % de la population (National Statistics Institute [NSI], 2011c), la Roumanie, le Maroc et l’Équateur étant les trois principaux pays d’origine (Euromonitor International, janvier 2011). Éducation Comme d'autres facteurs démographiques, le niveau de scolarité a aussi un impact sur

Contrôle interne : outil de performance Mémoire de fin d’étude Team Maroc iscae Réalisé par : Monsieur AnasBOUSSABOUN Encadrant ISCAE : Monsieur HAMZA Encadrant Team Maroc : Monsieur Aziz MALIKI Institut supérieur de commerce et d’administration des entreprises Promotion 2007 1 Contrôle interne : outil de performance Mémoire de fin d’étude J e tiens à remercier l’ensemble du personnel de Team Maroc pour leur aide, leur soutien, et surtout l’accueil chaleureux que j’ai reçu. Ma gratitude