Introduction Marketing Bancaire

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept

de l’offre de formation de l’Ecole Supérieure Polytechnique (ESP) de Dakar – Université Cheikh Anta Diop. - Les compétences comportementales : Il s'agit de la méthodologie de la communication professionnelle, écrite et orale, des techniques de marketing, de la pratique d'au moins une langue vivante et de l'outil informatique, des techniques de vente et de négociation. OTQG121 : Outils et Techniques quantitatives de gestion (18 crédits) Comptabilité générale – Statistique descriptive et probabilités

GROUPE BANQUES POPULAIRES Banque Populaire Marrakech Beni-Mellal Agence Al Qods [pic] Rapport de stage THEME:La pratique marketing dans les banques marocaines. [pic] DEDICACE J’adresse mon remerciement à toute ma famille qui m’a aidé, encouragé, conseillé dans l’accomplissement de ma formation. A cette occasion, je tiens à exprimer tout mon respect à mes chères parents et à mon petit frère Anas. A

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

PLAN : INTRODUCTION : ǀ- L’ENTREPRISE ECOBANK: 1- HISTORIQUE: 2- LES ACTIVITES D’ECOBANK: ǁ- ACTION REALISE : LE CREDIT DOCUMENTAIRE: 1 – HISTORIQUE DU CREDIT DOCUMENTAIRE : 2 - PRESENTATION DU CREDIT DOCUMENTAIRE : 3 – L’OBJECTIFS DU CREDIT DOCUMENTAIRE : 4 – LE DEROULEMENT DU CREDIT DOCUMENTAIRE : 5 – LA REALISATION : 6 – LES DIFFERENTS TYPES DE CREDITS DOCUMENTAIRE : 7 – LES DIFFERENTS FORME DE CREDOC : 8 – L’IMPORTANCE DU CREDOC : CONCLUSION: INTRODUCTION:

(Banque/Entreprise en particulier). Problématique 2 : Introduction : Après une analyse théorique de la fonction marketing au sein des banques, où on a mis l'accent sur le grand rôle qui joue le marketing dans le monde bancaire, et son grand évolution dans ces dernières années au Maroc, on s'arrête dans cette troisième parties pratique à une étude faite au sein de la banque populaire du centre sud (BPCS), pour concrétiser et mesurer l'importance de la fonction marketing au sien du groupe (chapitre 1), et en d'autre

……………………………………………………5 REMERCIEMENTS …...……………………………………………..8 LISTE DES ABRÉVIATIONS…..…………………………………..11 LISTE DES TABLEAUX …..……………………………………….14 LISTE DES GRAPHIQUES ….……………………………………..16 LISTE DES ANNEXES………………………………………………18 INTRODUCTION …………………………………………………20 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE, CONCEPTUEL ET PHYSIQUE …………………………………………………..24 CHAPITRE I : Cadre Théorique………………………………25 CHAPITRE II : Cadre Conceptuel……………………………57 CHAPITRE III :

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il

Introduction Marketing des services Les métiers de services sont au coeur d'un environnement de plus en plus contingent où, par exemple, les nouvelles technologies ouvrent des voies encore insoupçonnées de niches, de business. Il devient urgent, dans ce contexte, d'intégrer cet univers et de s'imprégner de cette culture des activités de services pour mieux anticiper les carrières futures qui déjà se dessinent. Il importe de renforcer les logiques entrepreneuriales des PME, qui composent

GROUPE BANQUES POPULAIRES Banque Populaire Marrakech Beni-Mellal Agence Al Qods Rapport de stage THEME:La pratique marketing dans les banques marocaines. DEDICACE J’adresse mon remerciement à toute ma famille qui m’a aidé, encouragé, conseillé dans l’accomplissement de ma formation. A cette occasion, je tiens à exprimer tout mon respect à mes chères parents et à mon petit frère Anas. A la fin, je dédie ce rapport à la direction générale de l’institut spécialisé de gestion et d’informatique