L Activité D Assurance Peut Elle être Considérée Comme Concurrente Ou Complémentaire Des Activités Bancaires

LA STRATEGIE INTERNATIONALE DE CITIGROUP, LE SUPERMARCHE BANCAIRE GLOBAL IEP Toulouse Mémoire de recherche présenté par : Jean-Baptiste Lopvet Directeur du mémoire : Alexandre Minda 2010 LA STRATEGIE INTERNATIONALE DE CITIGROUP, LE SUPERMARCHE BANCAIRE GLOBAL IEP Toulouse Mémoire de recherche présenté par : Jean-Baptiste Lopvet Directeur du mémoire : Alexandre Minda 2010 Remerciements Je remercie Alexandre Minda pour son temps et son encadrement pour la rédaction de ce mémoire

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

Gestion des risques bancaires dans le cadre des Normes Bâle II Quel impact sur l’activité bancaire ? (Vers une meilleure gestion des dossiers de crédit) Réalisé par : Mlle Merieme Amraoui 4ème année, G1 FC1 Encadré par : Mr. Belghali Année universitaire : 2007/2008 Remerciements Pour autant qu’il soit la somme d’une expérience ou d’un essai de réflexion, les aides ou influences extérieures ne sauraient être méconnues, encore moins, reniées. Loin de l’image épinale du face à face solitaire

l’étendue des travaux qui lui permettent de détecter les défaillances de l’entreprise, on reconnaît que le risque d’audit ne peut être définitivement écarté et qu’on ne peut au mieux que détecter les défaillances significatives et exiger de l’auditeur d’avoir une assurance raisonnable qu’il n’existe pas d’anomalies significatives. Ce caractère significatif va être inversement proportionnel au risque d'audit, en effet, plus le seuil de signification est élevé, plus le risque d'audit est faible

Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE

I. L’entreprise : une structure productive A. Caractères de l’entreprise : La plupart des définitions de l’entreprise la présentent comme une unité de production de biens ou de services. 1. Quelques définitions : « L’entreprise est l’agent économique dont la fonction principale est la production de biens et services destinés à être vendus sur un marché ». INSEE

remercier tout le personnel de la succursale de Sidi Belyout et je remercie spécialement la banque populaire de m’avoir accepté comme membre de son personnel. Rapport de stage 3 Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Sommaire Introduction Partie 1 : présentation du GBP  Missions et valeurs  Organisation  Solutions et services Partie 2 : le marketing bancaire  La politique de Produit  La politique de Prix  La politique de distribution  La politique de communication Partie 3

Recherche à l’Université de Tahoua Année Académique : 2009-2010 L’Institut International de Management n’entend approuver ni désapprouver les opinions émises dans ce mémoire. Celles –ci doivent être considérées comme propres à son auteur Dédicaces A ma famille Remerciements Nous remercions ALLAH, le miséricordieux, le tout puissant qui par sa grâce nous avons pu réaliser ce travail de mémoire en toute quiétude. Nos remerciements

l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION

Introduction générale Durant mes études universitaires au sein de l’Ecole Supérieure Internationale de Gestion, j’ai eu l’opportunité d’effectuer des stages et des missions qui sont considérées comme des éléments complémentaires de la formation dispensée. En tant qu’étudiant en 5eme année, je suis amené à effectuer un stage de fin d’étude afin de rédiger un mémoire qui correspond à mes connaissances, mes motivations, et de résoudre une problématique