La Grc Et Les Banques

en plus. Comment faire la différence ? Sur quel critère, le client va-t-il se baser pour faire son choix ? Dans cette bataille de pouvoir n’a-t-il pas été trop longtemps négligé ? Il est devenu un numéro de compte « sécu », un numéro de compte en banque, un numéro de devis, un numéro de commande, un numéro de dossier… Oui, mais finalement qui est notre client ? Dans un tel contexte, on comprendra volontiers qu'il devient impératif de redonner sa place au client, de le replacer au coeur de toute

 Le stage effectué à la Banque Marocaine du Commerce Extérieur est un stage de fin d’études, qui m’a permis de mettre en application mes connaissances pré- acquises durant ma période de formation au sein de la faculté polidysiplinaire. Le choix pour la BMCE BANK n’est pas dû au hasard, mais répond à un désir de développer mes connaissances qui revêtent l’aspect théorique en leur apportant des éléments de la pratique ; tout en me permettant d’acquérir plus d’informations sur ce domaine,

BTS M.U.C. GRC La vente additionnelle [pic] I DEFINITION La vente additionnelle consiste à proposer et vendre au client un produit ou service qui apporte un « plus » au produit ou service initial (article) déjà vendu. Ce « plus » peut: • être  indispensable au fonctionnement de l’article, exemple : du papier pour une imprimante, une assurance pour un prêt bancaire • améliorer le fonctionnement de l’article, exemple : une ceinture pour un pantalon, un abonnement de banque

DANS LE CADRE DE LA vENTE DE PRODUITS BANCAIRES DE LA GAMME JEUNES ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : Karima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise CREDIT AGRICOLE AL DE FRANCE Adresse : 1 RUE DANIEL BOUTET 28000 CHARTRES Activité : BANQUE & ASSURANCE Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DANS L’ AGENCE DATE(S), PERIODE(S) 18/06/2011 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE Karima Assistante commerciale Jessica Cliente OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION

client. Camaïeu n’a pas de base de données client, et ne peut donc pas récompenser les clientes fidèles. Camaïeu a un site vitrine www.camaieu.com, où les clients peuvent s’abonner à la newsletter pour être informé des nouveautés. Problème GRC : Au vu de ces informations (pas de base de données, pas de cartes fidélité, …) ne faudrait-il pas davantage s’occuper de la communication et de la MAV ? IV. SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE FONCTIONS TPV | Encaissement | Facturation

bien adapté à l'environnement actuel des entreprises. Très professionnalisé, il prépare les candidats à la gestion et au développement d'un point de vente, d'une agence commerciale ou encore d'un centre de profit, dans des domaines très diversifiés : banque, assurance, distribution… Cette formation a l’ambition de former des diplômés opérationnels, autonomes et responsables, capables d’évoluer vers des fonctions d’encadrement. L'objectif de cette formation est de donner aux étudiants une vision mercatique

marketing : Force de vente Promotion des ventes Chefs de produits SAV … Autres fonctions : Logistique / approvisionnement Gestion des ressources humaines Comptabilité facturation… Partenaires de l’entreprise : Clients Fournisseurs Banques Publications : Journaux Presse professionnelles Associations consuméristes D / Les informations relatives à la clientèle de l’UC Informations qualitatives Informations quantitatives Produits / services consommés Marques achetées Qualités

voir « A Montauban il y a 56 000 habitants » Montrez plutôt que « a Montauban, ville de 55 000 h la population augmente de 3%  cela représente une réelle opportunité pour mon UC…Parfois c’est en nb de ménages qu’il faudra raisonner (banque)  Description qualitative et quantitative de la segmentation  Carte de la zone de chalandise  Motivation, freins, prise de décision  Identification des concurrents directs et indirects avec éventuellement leurs + et leurs –, leur positionnement

de la performance des systèmes de gestion de la relation client implantés progressivement dans l’ensemble des grandes entreprises. L’approche adoptée dans cette étude focalise l’attention sur deux hypothèses centrales : l’effet des systèmes de GRC se développerait d’une part au travers d’une stimulation de l’apprentissage organisationnel, et d’autre part au travers d’un meilleur contrôle organisationnel. Introduction Apparu vers la fin des années 90, le terme de CRM reste associé

Chapitre 1: l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques ? 1- Les institutions du monde bancaire