La Grc Et Les Banques

client a de quitter son fournisseur (sa banque, son opérateur téléphonique…).  Rechercher des critères qui permettront d’établir ensuite un scoring pour repérer les « bons » clients sans facteur de risque et de leur proposer peut-être une tarification adaptée.  Suggérer lors d’un appel à un call center, en temps réel, une réponse de l’opérateur qui soit adaptée. B. La segmentation 5 Les 3 grandes catégories de segmentation Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle

physiques Vente de produits : - Magasins à dominantes alimentaire (hypermarché, supermarché, hard/soft discount) - Magasins à dominantes non alimentaire (les grands magasins, les petites/grandes surfaces spécialisées) Vente de services : - Banque - Assurance Espaces commerciaux plus ou moins importants - Immobilier Les unités commerciales de moins de 2500m² Les unités commerciales de plus de 2500m² - Les points de vente traditionnels - Les supérettes

* * A. Un marketing en évolution * B. Les structures des banques * C. Des attentes en évolution * D. La notion de service * E. Le comportement du client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité * B. Les enjeux de la fidélisation * C. La satisfaction * D. La GRC * E. Stratégie produit / client * * III) LE CLIENT BANCAIRE

avec American Airlines en 1983 qu’est née l’idée de fidéliser la clientèle par le biais d’une carte permettant le cumul des miles et l’octroi d’avantage lié à son bon clientélisme. Aujourd’hui devenue indispensable, la Gestion des Relations Clients (GRC) a un rôle de lisibilité auprès du consommateur, de facilitateur du quotidien. Bien sûr il s’agit de se différencier de la concurrence, mais il semble que cette concurrence, aussi importante soit elle se montre à la fois excessive et monotone.

canadien québécois. Reçu en 1957, il exerce son mandat d'avocat dans plusieurs causes célèbres au Québec. Il est surtout connu pour avoir défendu, dans les années 1960, le passeur de drogues Lucien Rivard, le mafioso Vincent Cotroni, la voleuse de banques Monica Proietti, surnommée « Monica la mitraille »; puis, depuis les années 1970, des clients liés au clan mafieux montréalais des frères Dubois; et, dans les années 2000, des individus (membres québécois des HellsAngels) accusés à la suite de l'« Opération

Distribution des produits et merchandising · GRC (Gestion de la Relation Client)La place du marketing dans l’entrepriseMarketing d’étude > sous-traité à des sociétésMarketing stratégique > directions générales et directions marketingMarketing opérationnel > directions commerciales, chefs des ventes, chefs de produit, category manager, responsables communication, commerciauxSur quoi porte le marketing ?· Les biens· Les services (transports, banques, hôtellerie, coiffure, clubs de sport)· Les

capital humain, un concept critiqué A l’heure où beaucoup d’observateurs s’interrogent sur les décisions de restructurations que vont prendre en cette fin d’année 2012 certaines entreprises dans des secteurs aussi différents que l’automobile, les banques ou les télécommunications, il semble paradoxal de s’intéresser à la relation entre la qualité du capital humain et la performance de l’entreprise mais le pari est fait ici que les DRH peuvent transformer une conviction en une certitude susceptible

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

manière permanente *innover *connaitre son client Les outils de fidélisation de la clientèle * Les programmes d’enseignes * Les programmes multi enseignes * Les programmes indépendants * Les programmes des banques ou de sociétés de crédit 10 conseils pour fidéliser se clientèle * Répondez rapidement aux e-mails de vos clients * Donnez à vos clients la chance de s’exprimer * Demandez à vos clients l’adresse de leurs e-mails * Récompensez

La détérioration de la réputation de grands acteurs des marchés financiers (banque, assurance, institutions financières) ont engendré une crise de confiance sans précédent dont les conséquences durables pour tous les acteurs de l’économie sont aujourd’hui difficiles à mesurer. Dans ce contexte de forte incertitude, la mise en œuvre d’un dispositif de GRC (Gouvernance Risque Contrôle) efficace pour restaurer la confiance entre les parties apparaît comme un axe de travail majeur pour rétablir la stabilité