La Grc Et Les Banques

bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement

fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes, la banque apparaît telle

aujourd’hui la première banque française et européenne. Il a adopté une stratégie d’internationalisation en s’implantant dans 70 pays. Le groupe se diversifier dans la « bancassurance » par croissance interne avec la création de Prédica (assurance vie) en 1986, puis Pacifica (assurance dommages) en 1990. Sur son propre marché, la banque, le Crédit Agricole a racheté le Crédit Lyonnais en 2001 (croissance externe) afin d’atteindre la taille critique puis a créé une banque en ligne B-For-Bank en

apprécié en fonction du besoin exprimé. L’utilisation des outils L’analyse de données chiffrées à l’aide d’outil mathématiques ou la compréhension de graphiques peut constituer un obstacle pour certaines personnes. La consultation de banques de données ou de bases de données requiert une certaine technicité : utilisation de descripteurs, de thésaurus ou d’index. Les recherche sur internet, à partir d’annuaires et de moteurs de recherche, imposent également la maitrise des opérateurs booléens

document Dissertations relatives Dossier Acrc Banque Bts Muc Acrc Monoprix Bts Muc Bts Muc Darty Pduc Savoirs Associés Bts Muc Acrc Bts Muc Acrc Jardiland Acrc Bts Muc Lasdemarque Exemple Dossier d'Acrc (Bts Bts Muc Bts Muc Bts Muc Bts Muc Dossier Pduc Bts Muc Le Meilleur Des Mondes Bts Muc Bts Muc Fiche Mission Mini Cas Bts Muc Exemple De Mission Bts Muc Grc Bts Muc Lettre De Motivation Bts Muc Camif

quitter son fournisseur (sa banque, son opérateur téléphonique…). ✓ Rechercher des critères qui permettront d’établir ensuite un scoring pour repérer les « bons » clients sans facteur de risque et de leur proposer peut-être une tarification adaptée. ✓ Suggérer lors d’un appel à un call center, en temps réel, une réponse de l’opérateur qui soit adaptée. SECTION 2 La segmentation Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer

relatif au monde de la politique, certes ils ont tous besoin de satisfaire leurs clients, mais est ce qu’ils suivent le même itinéraire. Nous avons suivi un plan qui se base sur une première étude théorique, qui traite les différents aspects de la GRC, ainsi que quelques notions de bases en marketing. Nous avons entamé notre étude par des définitions du terme, et d’où il provient. Ensuite, nous avons traité les avantages, contraintes et objectifs du CRM. Pour passer après à la méthode de sa mise

bancaire I Principes L’article L. 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Par ailleurs, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L. 311-2 : c « les

Objectif : acquisition de nouveaux clients Moyens privilégiés : segmentation, publicité, promotions - FIDELISATION – RELATIONNEL (one to one) Objectif : accroître le panier moyen (rétention) Moyen privilégié : Gestion de la Relation Client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM) s'appuie sur : x Base De Données clients (BDD) x force de vente, marketing direct x centre d'appels téléphoniques – internet CHAPITRE 2 : LE MARCHE Produit de substitution Pouvoir des

 COMPETENCE : RECHERCHER L’INFORMATION PERIODE 1 OBJECTIFS : Savoir rechercher l’information, l’analyser et se construire une base documentaire. Connaissance de l’entreprise et de son environnement local (Thème 1 & 2 de GRC) T1 : Annexe 1 : Présentation du marché de la distribution Si le public l’associe aux enseignes de la grande distribution (Auchan, Décathlon, Leroy-Merlin, etc.) et leurs 11 000 points de vente, ce secteur clé de l’économie est bien plus large : commerce entre entreprises