La Réunion Epreuve U42

 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° matricule : Intitulé de la situation de communication : Accueil des personnes assistants à l’Assemblée Générale  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 2 Identification

PME-PMI à référentiel commun européen" Arrêté du 29 octobre 2010 modifiant les coefficients des épreuves U31 et U32. L'académie de CLERMONT-FERRAND est chargée, pour la session 2015, de définir les modalités d'organisation du Brevet de Technicien Supérieur "Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen ". I. ORGANISATION ET DÉROULEMENT DE L'EXAMEN 1. Calendrier des épreuves Les épreuves écrites de la session 2015 du Brevet de Technicien Supérieur "Assistant de gestion de PME-PMI à

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : DROUAUD Sabrina N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Réclamation client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1

643-10 à 12 relatifs au positionnement en vue de la préparation du brevet de technicien supérieur ; Articles D643-17 à 18 fixant les conditions de dispenses d’unités au brevet de technicien supérieur. Arrêté du 13 mai 2014 relatif à l’adaptation des épreuves orales obligatoires de langues vivantes de BTS pour les candidats présentant une déficience auditive, une déficience du langage oral, une déficience de la parole. Télécopie 04 72 80 68 11 Bureau DEC7 Bureau des sujets 04.78.47.83.33 dec7@ac-lyon

régional Ce document fait suite à la réflexion collective des participants aux réunions académiques et précise la circulaire nationale d'organisation émise le 5 janvier 2015 par l'Académie de Lyon. Nombre de candidats inscrits à la session 2015 : 291 candidats CALENDRIER DES EPREUVES ECRITES Dates Horaires Epreuves Lundi 11 mai 2015 14h00 à 18h00 E4 – Elaboration de l’offre touristique : U42 production d’une prestation touristique Mardi 12 mai 2015 14h00 à 18h00 E1 - Culture générale

ALICE REYNES 7 février 2011 ÉPREUVE U42 Communication écrite Entreprise PATAGRIL L’ENTREPRISE Dénomination PATAGRIL Forme juridique SARL au capital de 15 245 € Gérant M. Jacquet Daniel Siège social Parc des Cytises – Boulevard de Washington 62000 ARRAS Date de création 1988 Effectif 37 personnes Chiffre d’affaires en 2009 778 000€ SON ACTIVITE La société PATAGRIL fabrique des produits sucrés (croissant au beurre, brioche, tarte aux fruits, tarte à la frangipane, etc.) ainsi que

professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II - Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives du diplôme Annexe II b : Dispenses d’unités Annexe II c : Règlement d’examen Annexe II d : Définition des épreuves ANNEXE III - Organisation de la formation Annexe III a : Grille horaire Annexe III b : Stage en milieu professionnel ANNEXE IV - Tableau de correspondance Page 3 sur 49 Tableau de synthèse – Domaines d’activités – Blocs de compétences – Unités

EPREUVE U42 | | |COMPETENCES |LOGICIELS | |T.8.1.1 Création et modélisation des documents |WORD | |T.8.1.2 Rédaction et diffusion de documents écrits (internes et ou |EXCEL | |externes)

figurant en annexe III au présent arrêté. Article 5 Le règlement d’examen est fixé en annexe IV au présent arrêté. La définition des épreuves ponctuelles et des situations d’évaluation en cours de formation est fixée en annexe V au présent arrêté. Article 6 Pour chaque session d’examen, la date de clôture des registres d’inscription et la date de début des épreuves pratiques ou écrites sont arrêtées par le ministre chargé de l’enseignement supérieur. La liste des pièces à fournir lors de l’inscription

Repérage des besoins de formation Élaboration du plan de formation (dans le cadre d’action de tutorat, d’accompagnement dans la prise de poste, d’adaptation à l’emploi…) Utilisation pertinente de techniques :  d’animation de groupe,  de conduite de réunion,  de résolution de conflits Mise en place de dispositifs d’alerte, de procédures d’ajustements au regard de situation donnée S1.1.3. Recruter des personnels S1.1.4. Encadrer l’équipe Proposition de méthodes et d’outils d’évaluation S1.1.5. Évaluer