BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :

N° matricule :

Intitulé de la situation de communication :
Accueil des personnes assistants à l’Assemblée Générale
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°: 2

Identification
Raison sociale :
Secteur d'activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation

Cadre général
Créée en 2000, PGA (Picard Gestion Active) Immobilier d’entreprise est une société, créée par filialisation au groupe PG & Associés, qui loue des locaux de bureau à des petites entreprises en cours d’expansion. Elle s’occupe de la gestion des locaux qu’elle loue, ainsi que de la gestion de propriété en tant que syndicat. Cette organisation possède des locaux en copropriété, en propriété totale et en mandataire de gestion.

Elle est composée de 9 salariés depuis 2013.

Cette organisation anime annuellement des Assemblée Générales ordinaires pour chaque site de copropriétés et régulièrement des assemblées générales spéciales suite aux demandes des copropriétaires. Elles sont habituellement organisées à l’extérieur des locaux de l’entreprise, sur les sites concernés, mais il arrive parfois que certaines assemblées aient lieu au siège de l’entreprise. Cela a été le cas le mardi 20 mai pour le site de Vauréal.

L’objectif de cette communication pour l’entreprise PGA est de séduire et convaincre, pour montrer à ses clients qu’elle est l’entreprise qu’il leur faut pour ce type de service.
L’objectif de cette communication pour les clients du site de Vauréal est de s’informer pour