Le Travail Nous Rend Til Plus Humain

CHAPITRE XI Centres d’ appels : développements techniques et rôle du facteur humain Jean-Claude Delaunay* Les centres d’ appels sont actuellement, pour l’ essentiel, des unités géographiques, économiques et de management dont la spécificité est de communiquer à distance. Leurs salariés (téléopérateurs et superviseurs) sont des émetteurs et/ou des récepteurs actifs de messages, nécessairement en contact avec d’ autres personnes (clients, « prospects » (clients potentiels, à prospecter), usagers

révolution universelle. L’homme du XVIII° se veut en effet « cosmopolite » : remise en question des croyances européennes (elles apparaissent désormais comme des « préjugés »), et ouverture sur le vaste monde (découverte d’autres mondes, voyages de plus en plus lointains, notamment ceux des militaires et des missionnaires, que suivront les écrivains : Perse, Chine, Amérique). Le philosophe du XVIII° ? L’ « esprit philosophique » est ce qui caractérise le mieux le siècle des Lumières. Définir le Philosophe

du programme de philosophie de nos classes terminales en est absente. Il existe par conséquent une véritable vertu formatrice de l’étude suivie de l’œuvre. Dans les Pensées, Pascal aborde ainsi les notions au programme de nos classes terminales, et plus particulièrement la religion, réfléchie philosophiquement, la politique, l’existence et le temps, la matière et l’esprit, la raison et le réel (la connaissance dans l’ordre de la raison théorique, mais également la dimension pratique de la raison,

Donostia-San Sebastian, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz Couverture: Photocomposition et Impression: Dépot légal: GZ PRINTEK, S.A.L. Pol. Ind. Torrelarragoiti, P-4 - 48170 Zamudio (Bizkaia) PRéfACE Dans un contexte de mobilité européenne, le plurilinguisme, plus que jamais s’affirme comme une compétence essentielle qu’il faut développer chez nos élèves. En effet, construire dès aujourd’hui les citoyens européens de demain exige de la part des décideurs une politique linguistique qui ouvre de nouveaux horizons

qu'il n'a vu jusqu'alors que de vains fantômes, mais qu'à présent, plus près de la réalité et tourné vers des objets plus réels, il voit plus juste? si, enfin, en lui montrant chacune des choses qui passent, on l'oblige, à force de questions, à dire ce que c'est? Ne penses-tu pas qu'il sera embarrassé, et que les ombres qu'il voyait tout à l'heure lui paraîtront plus vraies que les objets qu'on lui montre maintenant? Beaucoup plus vraies, reconnut-il. 515e Et si on le force à regarder la lumière elle-même

Dec 2010 Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion LA MOTIVATION DES SALARIES ET LA PERFORMANCE DANS LES ENTREPRISES Mémoire professionnel 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par Laura MUCHA Directrice de mémoire : Mme LETHIELLEUX Laëtitia Année universitaire 2009 - 2010 SOMMAIRE Remerciements ....................................................................................................

Economiques, Sociales et de Gestion dumas-00542732, version 1 - 3 Dec 2010 LA MOTIVATION DES SALARIES ET LA PERFORMANCE DANS LES ENTREPRISES Mémoire professionnel 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par Laura MUCHA Directrice de mémoire : Mme LETHIELLEUX Laëtitia Année universitaire 2009 - 2010 SOMMAIRE Remerciements ....................................................................................................

Dec 2010 Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion LA MOTIVATION DES SALARIES ET LA PERFORMANCE DANS LES ENTREPRISES Mémoire professionnel 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par Laura MUCHA Directrice de mémoire : Mme LETHIELLEUX Laëtitia Année universitaire 2009 - 2010 SOMMAIRE Remerciements ....................................................................................................

la motivation au travail..................................................... P. 16 I. Les théories de l’Ecole Scientifique du Travail ........................................................... P. 16 A. L’organisation scientifique du travail de Taylor ....................................................... P. 16 B. La théorie Z mise en avant par W. Ouchi .................................................................. P. 17 II. Les théories de l’Ecole des Relations Humaines................

terrain, qu’elle a remporté une victoire : toute grande joie a un accent triomphal. Or, si nous tenons compte de cette indication et si nous suivons cette nouvelle ligne de faits, nous trouvons que partout où il y a joie, il y a création : plus riche est la création, plus profonde est la joie. La mère qui regarde son enfant est joyeuse, parce qu’elle a conscience de l’avoir créé, phy¬siquement et moralement. Le commerçant qui développe ses affaires, le chef d’usine qui voit prospérer son industrie, est-il