Les Enjeux De La Bancassurance En France

la commercialisation des produits et services bancaires. ✓ Vente des produits et services à la clientèle non gérée en portefeuille ✓ Prendre en charge les demandes des clients en proposant des offres adaptées à leurs besoins (produits bancassurance, engagements, monétiques, épargne,…) ✓ Former la clientèle à l’utilisation de certains produits d’équipements automatisés ; ✓ Assurer le suivi des données commerciales du client et des éléments liés au fonctionnement de son compte (signalétique

définition unique du mot crise. Mais elle pourrait être celle-ci : « la crise se caractérise par une situation sortant du cadre habituel des incidents connus, avec la nécessité de prendre en urgence des décisions stratégiques et d’organisation. Les enjeux apparaissent comme exorbitants, multiples, et pour la plupart ne se révèlent qu’au fil du temps. ❖ La crise : un triple défi[4] La crise peut être définit comme un triple défi lancé aux décideurs et tournant autour des notions de déferlement

catholique, est le Mont-de-Piété, système de prêt sur gage pratiquant un taux d’intérêt minimal, destiné uniquement à couvrir les frais de gestion de l’entreprise. Le premier Mont-de-Piété a été créé en Italie en 1468, et existe encore aujourd’hui en France par le biais des Caisses de Crédit Municipal qui détiennent le monopole des prêts sur gages corporels. A partir de la seconde moitié du XIX e siècle se développe un véritable mouvement de bancarisation de masse, avec les systèmes de crédit mutuel

| |1974 |Le CPM prend la 1ère place dans le secteur bancaire national | |1975 |Ouverture sur d’autres pays notamment la France, le Belgique, le Centre Afrique | |1988 |Fiscalisation de CPM | |1993 |Augmentation

commerciaux selon ce schéma : grand public (à travers la grande distribution et les multispécialistes), PME (par le circuit traditionnel) et grands comptes. Les grandes entreprises publiques ne sont pas les dernières à innover. France Télécom a entériné la structure France Télécom grands comptes, forte d’environ 50 commerciaux, située en parallèle aux divisions grandes entreprises, PME et professionnels, et particuliers. Management de la force de vente animé par ANDRE TAVAREZ DO CANTO 13 / 32

diversifié et qui dispose de 2000 agences couvrant la totalité du territoire urbain marocain. L’offre produit des banque marocaines peut être jugée moderne et diversifiée (monétique, bancassurance, OPCVM) à tel point qu’on parle de surcapacité de l’offre bancaire toutefois, le taux de bancarisation avoisine les 20% alors qu’on France il est de 99% avec un poids considérables es Créances En Souffrance de 12% en 2002 contre un standard international de 3%. Il parait ainsi claire le rôle moteur du marketing

Encore Mille fois merci Le groupe : Nadia BENLAHMAM Saloua LAKHLIFI Hicham DAHRAOUI INTRODUCTION L’informatique, est l’un des enjeux majeurs pour les entreprises, outre ses avantages dans la gestion bureautique et technique des organisations elle a pris de l’ampleur dans notre vie quotidienne et continue de nous impressionner par tous ses aspects relatifs à la Gestion des connaissances

Administrateur PAGE 6/7 Le Groupe bancaire Marocain le plus orienté vers l’international Implantation dans 30 Pays Plus de 1100 Agences Plus de 4 000 000 Clients Plus de 12 000 Collaborateurs EUROPE amerique du nord canada Allemagne Belgique Espagne France Italie Portugal Royaume Uni ASIE Chine Emirats Arabes Unis AFRIQUE Maroc Bénin Burkina Faso Burundi Congo Brazzaville Côte d’Ivoire Djibouti ethiopie Ghana Kenya Lybie Mali Madagascar Niger Ouganda République Démocratique du Congo Sénégal Tanzanie

de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les caractéristiques majeures des satisfactions:

remercie   enfin   Monsieur   Alain   Pierre   Cordier,   Manager   Organisation   chez   SwissLife   et   également  mon  tuteur  en  entreprise,  Monsieur  Luc  Truntzler,  Directeur  Associé  d’Inbenta  France   ainsi  que  Monsieur  Julien  Maldonato,  Senior  Manager  conseil  en  assurance  chez  Deloitte,  qui  ont   su  m’aiguiller  et  me  conseiller  dans  la  mise  en  œuvre  du  plan  de  l’étude