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MARKETING DE SERVICE SUJET : IDENTIFICATION DE LA CIBLE PLAN INTRODUCTION I. PRESENTATION DU SERVICE CHOISI II. LES DIFFERANTES CIBLES III. LES CRITERES DE CHOIX DES CIBLES CONCLUSION INTRODUCTION Le marketing des services met l’accent sur le traitement des services. Le service est un produit est un produit intangible qui peut donner lieu à un échange sur le marché. Il s’agit d’une activité humaine ou d’une prestation de service soumise à l’échange, mais qui ne

compétences en matière de prise de décisions Thème 1 : Les entreprises autour de vous Objectifs Ce premier thème a un double objectif : Faire comprendre aux participants que les entreprises, dans leur communauté, fournissent des biens et des services qu’ils consomment et des emplois qui procurent des revenus et des salaires aux personnes qui y vivent. Donner une idée précise des nombreux types d’entreprises qui existent autour d’eux. Justification En comprenant que l’on peut classer les

permettent guère aux agglomérations d’obtenir un effet d’attractivité des entreprises. Les parcs d’activités périphériques offrent essentiellement des avantages en termes d’accessibilité externe pour les activités de production industrielle et les services aux entreprises et souffrent donc d’une faible insertion urbaine. Les zones d’activités économiques sont faiblement connectées au tissu économique local environnant. • Le débat sur les configurations urbaines prend également en compte des considérations

com/7-1-emploi-recrutement-cv-laposte-foucauld-lestienne.html | Date : 20/10/2012 | Idées principales | * La poste compte parmi les principaux groupes de services européens contenant plus de 30 millions de clients, entreprise et particuliers. * Le groupe la poste recrute plus de 250 métiers. * La Poste exerce 4 missions de service public : le service universel du courrier, le transport de la presse, l’aménagement du territoire, l’accessibilité bancaire. * En 2010 la poste a recruté 2900 nouveaux

du travail (document 2) ? (2 points) 5. Expliquez comment l'évolution de la division du travail entre entreprises est susceptible d'améliorer la productivité (document 3) ? (2 points) 6. Quelle est la variation en pourcentage de la production de services aux entreprises, en France, de 1999 à 2004 (document 4) ? (1 point) 7. Montrez que le document 4 illustre le phénomène décrit dans le document 3. (1 point) Question de synthèse (10 points) Vous montrerez que la division du travail dans l'entreprise

s'imposer lors des entretiens d'évaluations. Le nombre de faits de discrimination syndicale actuellement constaté légitimise hélas cette crainte. 4 Avec la logique de compétence, la branche pourrait ainsi tenir demain de plus en plus surtout un rôle de services aux entreprises et aux salariés, en mettant à leur disposition des références collectives sur lesquelles ils pourraient ensuite développer leur action. 4 Pour le SNPEFP - CGT un accord sur les compétences ne pourrait être mis en place demain dans

une station, vous vous trouvez à attendre plus longtemps que si cette station serait dans le restaurant de la chaîne même. k. V+ l. V m. N n. F o. F+ 5. Après avoir obtenu votre commande, vous observez que le service à la caisse est : p. Très rapide q. Rapide r. Neutre s. Lent t. Très lent 6. Quel est la cause principale d’attente dans la cafétéria de l’Université d’Ottawa? u. Le personnel v. Le type de préparation

SERVUCTION Le Service en Action. C’est la recherche de la qualité dans les services que l’on va apporter au client. La qualité, c’est l’ensemble des éléments immatériels et matériels (serviettes tachées ou moquettes brulées, décoration agréable). Ces deux éléments sont souvent perçus de manière subjective et ils contribuent au bon déroulement d’une prestation la plus parfaite possible. Une démarche qualité est la mise en œuvre de tous les moyens humains, matériels & les services. L’entreprise

plein boom 2 DAS : - Les produits High Tech et les services pré et post achat Opportunités du DAS : - Marché ouvert et très peu exploité pour le moment  véritable opportunité de démarcation Société : - Possède tous les atouts pour réussir : pionnière dans beaucoup de domaines, moyens logistiques suffisants…  Stratégie : - Défensive : fidélisation encore plus forte du client en élargissant la gamme de son offre et en s’axant sur les services A travers l’étude du dossier, il est ressorti à

TQM LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE IMPLICATIONS POUR LA CRÉATION D’UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ACCEPTABLE ET VIABLE DANS LES SERVICES AUX ENTREPRISES LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 1 Services aux entreprises Le management par la qualité totale Implications pour la création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux entreprises LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 2 Séminaire à Bruxelles, 20-21 octobre 1999 Auteur: Nick Grisewood, Irlande