Management Bts Management Demarche Stratégique

diagnosticiens : réalisent les diagnostiques Les commerciaux reçoivent les clients en UC physique, ils développent le coût des besoins et la reformulation de ceux-ci afin de développer un CA. Des actions de vente par la prospection sont aussi menées. Management de l’équipe : Le recrutement se fait d’après des fiches de poste puisque certains d’entre eux sont spécifiques. Les sources de candidatures sont publiques (ANPE) et payantes privées (presse spécialisée). Deux entretiens successifs ont lieu

benchmarking………………………….………… 2- Objectifs du benchmarking……..………………………….………..... 3- Typologie du benchmarking….………………………….…………... B. Conditions et sources d’efficacité du benchmarking…….. 1- Condition du succès d’une démarche benchmarking…...……………... 2- Sources d’information pour être plus efficace…..…..………………… 3- Benchmarking : notion de veille………..……………………………... C. Le benchmarking privé et le benchmarking public……...

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2010 EPREUVE D'ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE | | | | | | |

| | | | | |Caractéristiques de l’organisation : cf. cours de management | | | | | |

Mercatique BTS VPT BTS VPT volume 2 LYCEE TECHNIQUE PROFESSIONNEL CLOVIS HUGUES AIX EN PROVENCE 18 mai 2007 Enseignant, Braghieri Laurent Version du document : mardi 19 juin 2007 20:47:19 Mercatique du Tourisme BTS VPT volume 2 Table des matières CHAPITRE VII .............................................................................................................................................................. 6 LA STRATEGIE PRODUIT ..........................................

cterrier.com 11/09/2007 1/7 BTS MUC Le système d’information commerciale dans l’épreuve d’ACRC Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction libre dans un cadre non commercial Sources : Le site : http://www.cultureco.com/ Le site de Philippe THIBERGE : http://www.commmarketingmuc.com/ fournit de nombreuses informations sur l’organisation, le dossier et le déroulement de l’épreuve d’ACRC. Il met à disposition de nombreux exemples

baccalauréat conseillé. SOMMAIRE Généralités sur les BTS 1. Le diplôme ....................................................................... 2. Modalités de passage de l’examen .................................. 3. Inscription à l’examen...................................................... 4. Préparer le BTS avec le Cned ........................................... 5. Stage en milieu professionnel .......................................... 6. Démarches : rappel ......................................

.........................................................................................7 Référentiel des Activités Professionnelles ............................................................................................... 9 I - Intitulé du BTS ........................................................................................................................................................ 11 II - Contexte professionnel ................................................................

équipe.  Connaître parfaitement le secteur de la relation cliente et des centres d'appels.  Avoir une excellente expression orale et écrite.  Savoir convaincre.  Avoir des compétences en management et en gestion  Maîtriser les outils bureautiques et CRM (Customer Relationship Management, en anglais, soit « gestion de la relation client). Profil :  Apprécie le travail d'équipe  Capacité d'écoute  Patience  Autorité naturelle  Esprit d'initiative  Sens de l'organisation

faciliter les prises de commande. Les acteurs Le directeur général Le directeur adjoint Secrétaire commerciale Commerciaux L'analyse organisationnelle Rôle au sein du SIC Accès aux informations Il est responsable des orientations stratégiques de Il a accès à toutes les informations. l'entreprise. Il est chargé de la coordination du groupe. Il a accès à toutes les informations. Participe à l'échange d’informations. Tâches de contact avec la clientèle (face à face, appels téléphoniques