Management information base

....................................... 18 §2 : information et décision stratégique..................................................... 19 2.1. Décision spécifique ....................................................................... 19 1.2.1.1. Problème et décision stratégique.................................................. 19 1.2.1.2. Avantage et champ d'application ................................................. 23 2.2. Information pertinente et permanente ........................

BTS Management des Unités Commerciales. Kit d’analyse du SIC de votre UC, en vue de la réalisation des 2 pages du dossier d’ACRC. A / Analyse de l’information : Vue d’ensemble : COLLECTE DE L’INFORMATION Comment obtenir l’information Nature des informations obtenues Vérifier la qualité de l’information Mail Entretien client Phoning Appels entrants Serveur du siège Caisse informatisée / TPV R.D.V fournisseur livraisons Dossier de réclamation Dossier d'ouverture

Management des Systèmes M t d S tè d’Information Marie-Hélène Delmond delmond@hec.fr Les cours d’informatique / de système d’information à HEC Formation Fondamentale (L3) Master 1 Modélisation (Tableur) - Informatique individuelle MSI – Informatique d’entreprise Systèmes d’information/ enjeux et management Master 2 Mastère / Majeure HEC-Mines de Paris MSIT Conseil en management et SI Stratégie/organisation/technologies/gestion du changement /pilotage des projets de SI Débouchés

Le category management, nouvelle science de la distribution (source : Les Echos, THOMAS W. GRUEN) Le distributeur qui adopte le category management doit s'attendre à transformer considérablement ses relations avec ses fournisseurs ou sa gestion des stocks. Il doit aussi placer le consommateur au centre de ses décisions. L'Efficient Consumer Response (ECR) a considérablement modifié les pratiques de la distribution alimentaire aux Etats-Unis et en Europe dans les années 90. Ces nouvelles pratiques

Management de Projet Mme Mama Hamimida Séquence 1 Le projet ?Qu’est ce qu’un projet Un projet est un ensemble d’activités qui ► consiste à traduire des besoins en résultats .quantitatifs Ensemble d’activités accomplies par des ► spécialistes de disciplines différentes. Sous la conduite d’un responsable, avec un même .objectif Il implique un objectif, des actions à ► entreprendre avec des ressources définies dans des délais donnés Caractéristiques et ?typologies de projet Caractéristiques

sur Gratuit-cours.com Management Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité. Afin de prendre en compte l'impact du temps et du type de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer : Le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie (c'est aussi une vision externe de la gestion) ; Le management opérationnel qui concerne

Mais avant tout, qu’entend-on par CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion la Relation Client) dans sa version francisée, est une démarche de l’entreprise, visant à placer le client au centre de son activité. En affirmant cette position centrale du client, l’entreprise s’engage à faire contribuer ses différentes ressources en vue d’accroître la satisfaction du client, et par ricochet développer et/ou pérenniser ses ventes. Il va falloir ensuite définir quels leviers actionner

Management Le management[1] ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte le temps, le risque et l'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer : *

 (Logistic Execution System) 31 2. EAI  (Enterprise Application Integration) 32 3. ERP  (Enterprise Resource Planning) 32 4. SCP (Supply Chain Planning) 33 5. APS (Advanced Planning and Scheduling) 33 6. SCEM  (Supply Chain Event Management) 34 7. Le GPS : système de positionnement global 34 8. TMS (application pour la gestion du service Transport) 36 9. LES (application pour la gestion des flux de marchandises) 37 10. WMS (application pour la gestion des magasins) 38

DEMARCHE QUALITE ET SATISFACTION DES CLIENTSDEMARCHE QUALITE ET SATISFACTION DES CLIENTS Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 150 DEMARCHE QUALITE ET SATISFACTION DES CLIENTS ENNESRAOUI DRISS Enseignant chercheur à la Faculté Polydisciplinaire Université Chouaib Doukkali, El Jadida, Maroc atia005@hotmail.com RESUME Le contexte socioéconomique actuel est marqué par plusieurs mutations : ouverture progressive des économies nationales