Marketing Bancaire Cas Pratiques

attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22 2 . La qualité totale : ----------------------------------------------------------------------------24 * 3. Le marketing relationnel-------------------------------------------------------------25 * 4. La fidélité-------------------------------------------------------------------------------31 Chapitre II : Analyse et recommandations --------------------------------------37

évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement des opérations bancaires –sommaire– p.   p.   p.  p. p.  p.  p. p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  89 p. p.  p.  p.  p.  2 91 97 103 109 115 1 – Directeur d’agence 2 – Chargé de clientèle professionnels et entreprises 3 – Conseiller en gestion

................................................ 22 INTRODUCTION..................................................................................................................................................................... 29 LA FONCTION MARKETING/VENTES ........................................................................................................................................... 29 ENVIRONNEMENT MACROECONOMIQUE ET CADRE REGLEMENTAIRE ET INSTITUTIONNEL.........................

COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire En vue de l'obtention du diplôme De Magister en Sciences Economiques Option: Management des Entreprises Thème L’intégration de la démarche marketing au sein de l’entreprise algérienne : Cas du secteur Agroalimentaire Présenté par : LHADJ MOHAND Moussa Jury composé de: Présidente : Mme KAID TLILANE Nouara, Professeur, Université de Bejaïa. Rapporteur : M. BIA Chabane, Professeur, UMMTO. Examinateurs : M. GUENDOUZI

Project  Marketing       Douche  DOLFAST   Project  Marketing                       Introduction  Marketing     Julie  Portal,  Caroline  Rondeau,     Qiutong  Wu,  Diane  Chazalon,    Thomas  Amirat,  Mathias  Azevedo               Feel  the  Speed     Page  1   Project  Marketing      

| |ISEG EXE 4 Management et Marketing International | | | | 2009/2010 |[projet d’entreprise] | | | |La fusion Groupama -Finama : une offre renforcée

d’Information TD management Marketing politique L’ individualisme , la réconciliation,différenciation et la complexité L’ individualisme , la réconciliation,différenciation et la complexité Deuxième année ingénierie en Réseaux Informatiques et Systèmes d’Information Deuxième année ingénierie en Réseaux Informatiques et Systèmes d’Information Marketing politique Définition: Le marketing politique est une variante de la communication marketing qui consiste à promouvoir un

d'Information et de Communication), mouvement qui semble indiscutablement se poursuivre à très grande vitesse. Ce développement a provoqué un grand nombre d'interrogations, de remises en question, concernant l'organisation des marchés et les stratégies marketing des entreprises de services dont l'offre est limitée dans le temps. En effet, dans le cadre du passage d'un marché d'offre à un marché de demande contrôlé par les clients, et face à une concurrence effrénée ces entreprises développent des chaînes

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pérennité des profits de toute entreprise. C’est fort de cela que nous avons décidé d’orienter notre étude sur le suivi de la clientèle porteuse de carte bancaire. Notre choix s’est porté sur la clientèle porteuse de cartes bancaires, premièrement pour réduire notre champ de vision afin d’optimiser notre examen et deuxièmement parce que les cartes bancaires sont devenues pour les clients, une condition d’adhésion à une banque et pour les banques, un atout pour convaincre les clients d’adhérer à leurs causes