Marketing Des Services Châteauform

POTENTIELLEMENT VULNERABLES POUR LE CLIENT 4 ∙ Capacité d’accueil et disponibilités 4 ∙ Participation des clients au service 4 ∙ Concentration géographique en région parisienne 5 ∙ Tarification « all inclusive » 5 III. LES FACTEURS CLES DE SUCCES DU CONCEPT 5 ∙ L’implication stratégique du siège social 5 ∙ L’offre réseau 6 ∙ L’organisation du marketing 6 ∙ Culture d’entreprise 6 ∙ Gestion des ressources humaines 7 ∙ Gestion de la relation client 7 ∙ Gestion financière

Marketing des services : Châteauform’, un concept innovant au service de l’expérience-client [pic] Châteauform’ est une entreprise qui a été créée en 1996 par Jacques Horovitz, professeur en marketing des services à l’IMD en Suisse. Animant de nombreux séminaires à destination des entreprises, il remarquait l’inadéquation fréquente des lieux aux séminaires : salles de réunion peu adaptées, peu d’espace de détente, repas longs, mélange entre le public professionnel et les touristes dans les hôtels

outil de travail pour organiser leurs événements. Il est actuellement disponible en Rhône-Alpes et sur le quart sud-est de la France. Le guide est diffusé sur le salon et envoyé à 18.000 entreprises de manière nominative et gratuite à chacun des services organisateurs de séminaires et d’évènements de l’entreprise. La 6ème édition du guide Séminaires Business réunit plus de 691 professionnels du séminaire et de l’événement. 10 Le site internet L’utilisateur a accès au site Internet sur lequel

l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG: Institut Supérieur d'Entrepreneur et de Gestion ISJA: Institution Sainte Jeanne d'Arc UCAO: Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest CESAG: centre

Son foyer supérieur donnant sur le Lac, anciennement occupé par le Cercle du Lac, a un caractère unique : une salle de réunion entourée d’un salon et surplombée par une salle à manger dotée d’une cuisine séparée lui permet d’offrir les différents services demandés lors des séminaires, le tout sans que les participants aient à changer de salle. Approche écologique : En construisant cet établissement, l’architecte a créé un produit unique : l’espace vide entre les différentes vitres. Celui-ci permet

access to financial services through the development of microfinance OUR VALUES Excellence, ethics and brotherhood Clémence Douemenc Aidara, responsible of the West African platform (5th on the left) and beneficiaries of a PlaNet Finance project aiming to increase women awareness to microenterprise KEY FIGURES OF MICROFINANCE AND POVERTY WORLDWIDE • 3 billion people live on less than USD 2 per day. • More than half of the global population doesn’t have access to financial services. • 155 million