Marketing Entreprises Marocaines

Entre la théorie et la pratique Entre la théorie et la pratique Projet de fin d’étude sous le nom de : Projet de fin d’étude sous le nom de : Le Marketing Bancaire Le Marketing Bancaire N° Ordre :…../2011 Présenté en vue d’obtenir La licence fondamentale en : * Filière : Sciences économiques et gestion * Option : Gestion Réalisé par : * Kaoutar BOUSLAH * Soukaina EZ-ZAOUI * Amr ES-SALHI Encadré par : * Mr. OUBRAHIMI Mostapha Soutenu

LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE REVUE MAROCAINE DE RECHERCHE EN MANAGEMENT ET MARKETING, N°16, JANVIER-JUIN 2017 Page 438 ENNESRAOUI DRISS Enseignant - Chercheur Faculté Polydisciplinaire - Université Chouaib Doukkali, El Jadida atia005@hotmail.com Résumé Dans le contexte socioéconomique actuel marqué par plusieurs mutations, nous remarquons une remise en cause de la vision purement comptable et financière de la performance des entreprises. Aujourd’hui, il est ainsi question de

fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre de l’Equipe de Recherche

analyse portante sur l’étude de satisfaction des mouchoirs DALAA n’a pu voir le jour sans l’aide précieuse de nos chers encadrants au sein de l’entreprise Novatis Maroc. Nos chaleureux remerciements sont donc adressés a Mr Sami SAIFI, directeur marketing, de nous avoir encadré et accueilli dans les locaux de l’entreprise. Ainsi que toutes les personnes de l’entreprise qui nous ont aidés de prés ou de loin à achever notre travail. Un grand merci à toutes les personnes qui ont bien accepté de s’entretenir

succès des entreprises de services. L’objet de cette communication est d’aborder le rôle des bénéfices relationnels dans la fidélisation des clients à travers le prisme du paradigme culturel. Plus spécifiquement, nous examinons le rôle de la distance au pouvoir, de l’individualisme/collectivisme, de la masculinité/féminité et du contrôle de l’incertitude dans la modération de l’impact des bénéfices relationnels sur la fidélité du client. Ensuite, en prenant l’exemple de la société marocaine, nous discutons

Premier article : * Les entreprises, surtout les grandes, découvrent peu à peu le marketing RH, une nouvelle façon de communiquer sur leurs valeurs et les initiatives liées au capital humain. Cependant, dans cet entretien, Mohammed Benouarrek, expert RH et DRH dans un grand groupe, soutient qu’on ne doit pas négliger les conséquences des promesses liées à l’image employeur créée en interne et/ou en externe. * Comment pourrait-on définir la notion du marketing RH ? D’abord, il faut souligner

fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre de l’Equipe de Recherche

théorique : Partie I : Marché et consommateur Section 1 : Le règne du consommateur 1.1 le comportement du consommateur 1.2 Impact des consommateurs sur la stratégie marketing Partie II : Le neuromarketing ou le marketing de l’inconscient  Section1 : Généralités sur le neuromarketing Section 2 : Le groupe IMMERSION (le premier groupe marocain de neuromarketing ) Partie pratique : Partie III : Etude de cas « Carrefour market » Section 1 : les résultats de l’enquête Section 2 : Etude critique

mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes ...sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu'a connu le système financier marocain au cours de ces dernières années. A l'heure de la globalisation financière et d'universalisation des marchés, notre pays a été amené à modifier substantiellement leur structure financière, visant une plus grande intégration dans l'économie mondiale

mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes …sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu’a connu le système financier marocain au cours de ces dernières années. A l’heure de la globalisation financière et d’universalisation des marchés, notre pays a été amené à modifier substantiellement leur structure financière, visant une plus grande intégration dans l’économie mondiale