Minitel

électrique aux agents. Tous les défauts sont ainsi capter et l'intervention peut ainsi se faire dans les plus brefs délais. Avant ces stations de relèvements étaient automatisés par des automates qui aujourd'hui sont dépassés et qui communiquaient par minitel, ce qui ne facilite pas la tâche des agents. Aujourd'hui on a donc décidé d'installer la nouvelle technologie dans ces stations. C'est avec l'automate Sofrel que la direction a décidé de travailler, ce sont des automates spécialisés pour travailler

fichiers. Il existe un répertoire principal (ou racine) qui contient d’autres répertoires. Chaque répertoire peut avoir ainsi des sous-répertoires. Baud : Mesure de la vitesse de transmission d’un Modem. Un baud correspond à un bit par seconde. Le minitel émet à 75 bauds et reçoit à 1200 bauds. Les Modems actuels transmettent à des vitesses de l’ordre de 28000 bauds. BIOS : (Basic Input/Output System) Programmes enregistrés dans une puce installée sur la carte mère. Lors du démarrage de l’ordinateur

l’Association des agences conseil en communication (AACC), « le marketing direct vise à exploiter une réaction directe individualisée entre une marque et ses clients ou prospects en se servant du média le plus adapté : mailing, presse, télévision, téléphone, Minitel, affichage, etc., et souvent en les combinant ». On remarque le côté paradoxal du « direct », puisqu’il n’y a pas de face-à-face avec le vendeur mais seulement un contact médiatisé. Pour aller plus loin, on citera la définition de Pierre Desmet :

« milieu de vie » stable, où les rapports avec les autres étaient définis par des règles strictes et précisent d’obligation. Au début quand on parlait de réseau sociaux ou de « social networking », on ne pouvait s’empêcher de repenser à l’époque du Minitel et des messageries tant décriées à l’époque. Selon la version imaginée par les créateurs de ces réseaux sociaux, chaque contact qui accepte l’invitation accroît le réseau de nouveaux contacts. Les arrivants inscrivent à leur tour leurs contacts et

campagnes sur les offres permettent de conquérir plus de clients. 4. Politique de Distribution : Il y a des points de ventes multiples et mondiaux grâce aux intermédiaire et aux partenaires très diversifiés: agence de voyage, Internet, centre d’appel, minitel serveur vocal. 16 ACCOR une multinationale française V) GESTION DE LA CLIENTELE 1)Politique de fidélisation de clients -qu’est-ce que la fidélisation client ? Etablir une relation particulière avec le client, l’identifier comme fidèle. Des

Parmi les adhérents, vingt ont créé leur site. « Site Web », « serveur commercial » - déformation Minitel oblige : on mélange un peu tous les termes pour désigner l’e-commerce en gestation. Les sites sont lents et bizarrement fichus, avec un design sommaire, des pages interminables... L’e-commerce au début n’est pas vraiment sexy ; il ressemble à du marketing direct sur l’écran monochrome d’un Minitel. Dans la majorité des cas, les sites se contentent de décrire leurs activités et de publier leurs

permettant a un plus grand nombre de clients d accéder a l’ « offre », par une démocratisation de celui-ci. B)Le développement des transports et des NTIC artisans de l’expansion de ce marché. Autrefois le minitel « rose » lancé au début des années 80, aujourd’hui Internet. En 1998, selon la revue “Enough is Enough” près de 200 nouveaux sites pornographiques seraient apparus chaque jour. Selon une autre étude réalisée pour une chaîne de télévision américaine

personnes agissant en qualité d'auteur ou de complice, sans qu'elles constituent une bande organisée ; 10° grâce à l'utilisation, pour la diffusion de messages à destination d'un public non déterminé, d'un réseau de télécommunications (tel le Minitel ou le réseau Internet -dernière circonstance aggravante introduite dans le Code pénal par la loi du 17 juin 1998 relative à la prévention et à la répression des infractions sexuelles). Lorsque le proxénétisme est commis en bande organisée, la peine

courrier ; rédaction de notes de service et de rapports. —    Téléphone et péritéléphonie : prise  de  messages,   réponses  à  des questions, appel de correspondants, utilisation du répondeur-enregistreur, de l'interphone, du radio-téléphone, du minitel, de la télécopie, du télex. —    Traitement des informations :   •     Saisie : prise de notes,  utilisation d'enregistreurs, saisie directe au clavier. •     Classement,   recherche :   création   et   mise   à  jour   de   dossiers   et

la politique de distribution mais aussi un support de la politique de communication. En complément de la généralisation des moyens de communication modernes, viennent s’implanter de nouveaux canaux de distributions, dits externalisés : Internet, minitel, plates-formes téléphoniques, commerce électronique, e-banking et autres. Ces nouveaux moyens multiplient les opportunités de contact avec la clientèle qui, quant à elle, recherche de plus en plus la proximité et la facilité d’utilisation. Toutefois