Modelisation Quali Verre

Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir entre quali et quanti Réaliser le brief d’études Présenter les résultats de façon dynamique Bâtir un questionnaire de satisfaction client Piloter les étapes Passer de l’analyse à l’action Choisir les bonnes questions Varier les types de questions Formuler les

mondes n’est possible qu’avec la multiplicité des cadres. Dans sa définition du cadre, un dictionnaire précise qu’il s’agit du « problème général de représentation des connaissances, consistant à trouver un format représentationnel permettant une modélisation efficace et adéquate d’un monde complexe et changeant »7. La supposition d’un cadre pour la vision d’un monde est liée alors à un regard qui n’est pas stable, et voit donc les choses de différentes manières. Le cadre est une des manières de voir

choix, à les comparer entre eux et à choisir. On peut schématiser ce processus de la manière suivante (voir figure 2.1). En prenant l’exemple du textile, la clientèle aura le choix entre différents circuits concurrents. Une étude IFM/CTCOE, Syntex Quali de 1996 donne pour le choix du circuit prioritaire les réponses suivantes : – libres-services (grandes surfaces spécialisées et hypermarchés) : 29 % ; – boutiques franchisées et grands magasins : 16 % ; – succursalistes (5 400 m2) : 14 % ; – VPC :