Multicanal

données qui sont plus représentatifs et précis. En conclusion, afin qu’une entreprise puisse intégrer proprement les métavers dans leur stratégie, il est nécessaire que celle-ci s’intègre dans une stratégie marketing omnicanal et pas uniquement multicanal. Ils doivent aussi basée cette présence dans ces univers sur l’interaction et le développement de relations longs termes avec les utilisateurs et aussi maintenir une forte et bonne image avec leurs fans clients.

manifestée envers elle par chaque client et à sa volonté d’acquérir ses produits et services. Le CRM répond selon Lindon (2003) à trois préoccupations, à savoir : - L’accroissement de la fidélité des clients: - L’intégration multicanale ; - L’accroissement de la productivité a/ L’accroissement de la fidélité des clients : il s’agit d’un élément très important pour l’accroissement de la part de marché en augmentant la part de la marque chez les clients de l’entreprise

PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.2 – LES 4 PILIERS DE LA STRATÉGIE DE GRC LE MULTICANAL complexité liée à la mise en place d’un dispositif multicanal : Complexité stratégique car il ne s’agit plus uniquement de définir un couple produit/marché mais d’identifier certains produits qui se prêtent mieux à une présence sur tel canal Complexité opérationnelle, car les comportements des clients sont de plus en plus « multicanaux », la préférence pour un canal pouvant être influencée par le moment de la

principaux acteurs, La Redoute, ou encore la FNAC. Ces entités ont du adapter leur mode distribution par rapport aux nouvelles technologies qui ont permis de « booster » le marché de la vente à distance. Ces entités disposent donc d’une distribution multicanal. Comme nous l’avons vu précédemment, le e-commerce est l’acteur principal de ce marché. Les sites Internet marchands ont donc connus une forte émulation. Toutes les grandes entreprises disposent d’un site Internet et celles de la vente à distance

seulement notable pour sa taille et sa croissance mais également pour sa réponse à des besoins et des attentes réels de la part des entreprises. Le CRM répond à 3 préoccupations : • L’accroissement de la fidélité ; • L’intégration multicanale ; • L’accroissement de la productivité (c’est-à-dire la réduction des coûts). a- L’accroissement de la fidélité des clients : Sur des marchés dont la croissance est relativement faible, comme c’est le cas le plus fréquent dans les

À la clé, 21 engagements assortis d’objectifs chiffrés que tous les hôtels devront atteindre d’ici à 2015. Avec PLANET 21, Accor met l’hospitalité durable au cœur de sa stratégie. DIGITAL HOSPITALITY Renforcer le dispositif de réservation multicanal • Accorhotels.com et les sites des marques : une plateforme Web puissante avec 240 millions d’internautes. • Le Club Accorhotels : le programme de fidélité mondial, gratuit et multimarque. • La distribution via les smartphones : plus d’un million

Catalogue/produits Pilotage Opérations : Tarif Légence Gestion des produits et services Client Ressources : Prospects Finance Comptabilité Contrôle général Gestion Contrat Ressources Humaines Distribution multicanal Autres activités [pic] Bancassurance Pensions/Retraite Titres [pic] Titres Paiements [pic] Tarification Agios et échelles Compta auxiliaire Trésorerie [pic] Crédits à CT Crédit à MLT Traitement effets

de consommateurs. Ex : L’utilisation des revues permet d’atteindre des clients ayant des centres d’intérêts différents. 3.Une distribution diversifiée La distribution accompagne ce mouvement d’ensemble avec le développement de politiques multicanaux qui conduisent le fournisseur à faire en sorte que son client trouve son produit en différents lieux. Les mêmes produits sont ainsi présents dans des canaux de distribution de plus en plus diversifié. (Hypermarché, vente par correspondance, internet

Les fondamentaux du e-recrutement Publié le 10/04/2013 Il est loin le temps où l’entreprise se contentait de publier une offre d’emploi sur un journal d’annonces. Aujourd’hui, les recruteurs, surtout les plus actifs, bâtissent des stratégies multicanales dont l’objectif est clair : capter les profils adaptés et les meilleurs talents. Comment s’organise le e-recrutement ? Eléments d’explication… « Les recruteurs ont compris que les jobboards ne sont plus qu’un canal dans leur stratégie de recrutement

et une unité commerciale au cour d’une période de temps plus ou moins longue. 2.2 Le cycle de vie de la relation client / relation commerciale (voir tableau) 2.3 Les outils de conquête et de fidélisation des clients ⇨ Stratégie multicanal : Utiliser tout les canaux de communication pour entrer en contact avec la clientèle (UC virtuelle + UC physique) Ex : BNP Paribas - Conseillers en agence - Les guichets automatiques - Internet - Centre de relations