Mémoire Fin D étude Agence De Voyage

TOURS Projet ReNom Tourisme culturel et m-services Anonymes 2013-2014 1 Sommaire Introduction............................................................................................................................................ 3 Etude documentaire ............................................................................................................................... 5 D E F I N I T I O N ...................................................................................

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

développer des synergies et des coopérations, notamment au travers de projets de R&D collaboratifs. 71 pôles de compétitivité ont été labellisés depuis le début de cette politique en 2005. L’Etat et les agences comme l’ANR ou OSEO ont consacré 1,5 Md€ de 2006 à 2008 au soutien de projets de R&D des pôles. Une étude d’évaluation de la politique des pôles de compétitivité et des pôles eux-mêmes réalisée à l’été 2008 par un cabinet d’audit a montré que cette politique était fructueuse et méritait d’être poursuivie

Introduction Le mot multimédia est un apparu vers la fin des années 80 grâce aux capacités de l'ordinateur, ou à la mémoire d’un CD et pouvaient générer, utiliser ou piloter différents médias simultanément : musique, son, image, vidéo et interaction Homme / Machine. Ces technologies vont jusqu’à la création d’un nouveau monde, le monde virtuel qui va bouleverser de nombreuses habitudes. Time Square 4 Introduction Internet est le réseau informatique mondial qui rend accessibles au public

(organisations à l'origine d'une opération de communication) : entreprises industrielles, commerciales, de services, administrations, collectivités territoriales, associations… - les régies et médias ; - les agences de communication (généralistes ou spécialisées) et les agences médias II.2.2. Emplois concernés Les emplois concernés sont diversifiés. À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes : - Dans les entreprises, les institutions, les collectivités

.................................................................................................................... 60 1 PREAMBULE Domaine d’étude : Les accessoires de maroquinerie : sacs, ceintures, petite maroquinerie Objectif du mémoire : Avoir une photographie précise du marché de la maroquinerie Comprendre l’engouement des entreprises pour les accessoires Analyser la tendance sociétale de l’accessoirisassions et de l’attraction pour le luxe Identifier les différentes stratégies

exposant son organisation administrative. La seconde partie est consacrée au développement de mon thème à savoir : marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle. La troisième partie consiste à décrire le fonctionnement de cette agence à travers ses opérations auxquels j’ai assisté durant mon stage ainsi que ses produits et services. 1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI Une banque est un organisme spécialisé dans l'émission et le commerce de la monnaie. Elle gère

dès 1947. Mais il y a des tentatives qui se font aussi par les architectes, pour associer ingé dans les agences d'architectes. Ex : Atelier des bâtisseurs (At.Bat) créé par Le Corbusier, avant la conception de la cité radieuses de Marseille. Sur le modèle des USA ingénieur travaille avec l'architecte, cette coordination permet de réduire le temps de conception pour un même résultat. Une étude transnationale Dans le contexte de construction Européenne, une commission économique pour l'Europe (1947)

signalent l’avènement d’une nouvelle civilisation des loisirs : L’allongement de la durée de vie induit une très forte augmentation de la demande de voyage émanant des retraités pour des séjours plus longs. La réduction du temps du travail couplée à la démocratisation du transport aérien provoque de profondes mutations dans les habitudes de voyage, avec une multiplication du nombre de séjours annuels. Par ailleurs, le développement rapide des nouveaux marchés émergents en Europe de l’Est (Russie)

a t é g i e m a r k e t i n g d e l ’ é c o t o u r i s m e a u M a r o c Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion Rabat Stratégie marketing de l’écotourisme au Maroc Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par : Rachid MAANINOU Jury : Président : Monsieur Bouzid AZZOUZI, Professeur à l’ISCAE, Directeur de recherche Suffragants : Monsieur Lahcen Hannaoui Professeur à L’ISCAE Monsieur