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Mémoire L’intégration  du  mobile  aux  stratégies  des  marques   dans la relation client Mémoire proposé par Alice Lorenceau Année 2014 Licence de Communication Institut des Médias de Paris 12 rue Alexandre Parodi 75010 Paris SOMMAIRE REMERCIEMENTS ....................................................................................................................... 3 INTRODUCTION .............................................................................................................

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de télécommunications alternatif en France et compte 20,8 millions de clients mobile et 5,0 millions de clients internet haut débit au 31 décembre 2011. En 2011, SFR a continué à développer ses réseaux ainsi que ses équipements liés aux nouveaux services. Les investissements corporels et incorporels se sont élevés à 1 714 M€. Par ailleurs, la société a maintenu ses efforts de recherche et développement afin de maintenir le haut niveau de performance technique de son réseau. Les dépenses engagées

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boursière a atteint l’un de ses plus bas niveaux de son histoire en 2012. De son coté, HTC est un fabricant taïwanais. Il y a quelques années, HTC permettait de vendre ses Smartphones sous d’autres marques, souvent celles des opérateurs tels que Orange etc. Aujourd’hui l’entreprise vend ses produits sous sa propre marque. A la différence de Samsung ou d’autres, HTC est vraiment spécialisée dans les Smartphones et s’est mis à commercialiser des tablettes. Ses produits sont de haute qualité comme