Mémoire Orange Business Services

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 3 Préparé et soutenu publiquement le 24 juin 2016 à 10h00 à la Faculté de Droit, des Sciences Économiques

UNIVERSITE D’ANTANANARIVO FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE Département : GESTION Option : FINANCE ET COMPTABILITE Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de Maîtrise en Gestion Intitulé : PROJET D’IMPLANTATION d’un Cyber-Centre Informatique à Vohémar Présenté et soutenu par : Rabeson Luc Gervais Date de soutenance : 06 Mai 2006 Sous la direction de : Encadreur pédagogique : Monsieur RALISON Roger, Maître de Conférences, Chef de Département

INTRODUCTIF 1-Définition et caractéristiques Le commerce électronique est l'ensemble des échanges numérisés, liés à des activités commerciales, entre entreprises et particuliers (Business-to-Consumer) qui englobe les magasins virtuels et galeries marchandes sur l'Internet ou entre les entreprises (Business-to-Business) qui inclut l'EDI (Echange de Documents Informatisé); les moyens employés pour ces échanges sont divers puisqu'ils vont du téléphone à la télévision numérique en passant par les liaisons

Coordonnatrice de l’équipe marketing Philippe Saindon | Directeur par intérim au Développement des entreprises Patrick Burle, Senscity Marketing Sensoriel Direction du développement des entreprises, MDEIE Direction générale des communications et des services à la clientèle, MDEIE Dépôt légal, 4e trimestre 2010 Bibliothèque nationale du Québec ISBN : 978-2-550-59649-3 (PDF) © Gouvernement du Québec, 2010 Toute reproduction de ce document est autorisée avec mention de la source. L’emploi du genre masculin

| Directeur par intérim au Développement des entreprises Collaboration : Patrick Burle, Senscity Marketing Sensoriel Gestion du projet : Direction du développement des entreprises, MDEIE Publication : Direction générale des communications et des services à la clientèle, MDEIE Dépôt légal, 4e trimestre 2010 Bibliothèque nationale du Québec ISBN : 978-2-550-59649-3 (PDF) © Gouvernement du Québec, 2010 Toute reproduction de ce document est autorisée avec mention de la source. L’emploi du genre masculin

se relancer : l'entreprise continue notamment son plan de restructuration en créant le "Consumer, Professional & Devices Group", qui regroupe les activités d’image et de son ; et le "Networked Products & Services Group" qui rassemble les branches jeux vidéo, informatique et services en ligne de Sony. En 2010, le chiffre d'affaires pour l'ensemble des sociétés et filiales de Sony Corporation à travers le monde s'élève à près de 78 milliards d'euros. La société compte 167 900 salariés dans

du temps, l'environnement familial, l'insertion sur le marché du travail, l’habitat, les revenus, la santé et la sécurité des personnes. Ces innovations se situent, généralement, à la jonction des politiques publiques et des mouvements sociaux : services collectifs, pratiques de résistance, luttes populaires, nouvelles manières de produire et de consommer, etc. Axes innovations sociales, travail et emploi Les membres de l’axe travail et emploi centrent leurs travaux sur l’organisation du travail

1 Mémoire présenté par la Jeune Chambre de commerce de Montréal SÉDUIRE LE CONSOMMATEUR DE MOBILITÉ Placer l’usager au centre des décisions en matière de transport en commun Le jeudi 28 février 2008 2 RÉSUMÉ DES PISTES DE RÉFLEXION La JCCM croit en une métropole où l’accroissement de la part de marché du transport en commun reposera sur des stratégies plaçant l’usager au centre des décisions de gestion des réseaux, allant au-delà des besoins de l’usager. Ces stratégies doivent avoir comme

TCHEMY TCHATAT ARMEL FRED 5 ème Année Spécialité : Management entrepreneurial MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Année 2009-2010 REMERCIEMENT J’aimerais remercier qui ont rendu l’écriture de ce mémoire possible, c’est pourquoi j’aimerais remercier tout particulièrement l’équipe enseignante de la spécialité entrepreneuriale d’EDC, j’aimerais aussi remercier tout le staff