Mémoire Orange Business Services

à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations, relances, recouvrements de créances, etc.), la télévente, etc. Le développement des outils de télécommunications renforce le rôle des centres d’appels et des téléopérateurs. Grâce à ces dispositifs, les téléopérateurs

Protocol. Then, the mass public market leads the technical equipment evolution and the professional market follows remotely. The first big shifts take place in the fixed telephone market with the unlimited offer launched by the FreeR ISP: the historical business model founded on the spent time and the geographical localisation could not resist. The following feature is called Wifi, a technology originated from the computer world which starts to encroach timidly but surely on the mobile telephone market in

CommercialFilière : MASTER 1DIPLOME FEDE | En quoi la communication est aujourd’hui un facteur essentiel de la vie d’une unité commerciale ? MEMOIRE PROFESSIONNEL En vue de l’obtention du Master Européen en Management et Stratégie d’Entreprises Présenté et soutenu publiquement par Romain MATHIEU JUSTIFICATIONS | Ce mémoire professionnel a pour objet de rendre compte d’une alternance réalisée au sein du cabinet de recrutement Experts, enseigne du groupe Adecco

toucher que la personne ciblée et intéressée, ce qui optimise les retombées commerciales. Elles constituent un moyen efficace de se créer un fichier de personnes motivées par les produits et services proposés par l'entreprise. Le marketing direct peut être utilisé pour vendre des produits, proposer des services, susciter une participation à un congrès ou à une manifestation. Les techniques de marketing direct ne doivent pas être négligées car elles permettent de mettre en oeuvre une politique

ROSAIS Lise-Marie En 2ème année à l’ESC Rennes School of business RAPPORT DE STAGE Superviseur : Monnier Valérie La diversification de l’offre dans l’organisation de mariage Entreprise C’une idée events Sommaire REMERCIEMENTS Je tiens à remercier Stéphanie Prunier pour m’avoir accueilli dans son entreprise durant cinq semaines. Le fait de travailler au sein d’une petite entreprise m’aura permis d’être mise en contact directement avec les clients. L’entreprise était récente

Ce mémoire est dédié … • Au bon DIEU tout puissant Pour l’amour qu’il a toujours porté à mon égard. En dépit de mes graves erreurs tu n’as jamais cessé de m’apporter le soutien dont j’avais besoin. Nous aimerions de louer et te remercier pour l’opportunité que tu nous donne de rédiger ce mémoire et pour tous ses bienfaits. • A mon Père : ALLA Yao François • A ma Mère : ABLE Imby

Résumé managérial  Ce mémoire professionnel, permet de démontrer que le mobile est aujourd’hui devenu un média à part entière. Aussi, important que les médias traditionnels. Dans une première partie, il permet de dresser un panorama sur l’histoire du mobile, mais surtout sur le marché de la mobilité (taux d’équipements, usages, connaissances des opérateurs, Impact de l’Iphone, etc.) et des opportunités qu’il présente aussi bien pour les annonceurs que pour les éditeurs. Le mobile doit comme les

le service utilisateurs dédié aux entreprises de votre opérateur 5 pouvez-vous, si vous le souhaitez, faire appel à votre opérateur 5 oui, vous êtes sans doute déjà chez nous moins de 5 oui : à très bientôt ! parce que l’on a toujours besoin d’un partenaire, nous vous apportons des réponses concrètes à chaque étape de votre business www.orange-business.com Pour la quatrième année consécutive, Orange Business Services a été élue « Best Global Operator », et pour la troisième année, Orange a été

quel porteparole désigné. Le client est envahissant Jusque-là cantonnée aux services informatiques, marketing, commercial et client/réclamation de l’entreprise, la gestion de la relation client devient l’affaire de tous dans l’entreprise. Les actionnaires et les dirigeants sont sommés de faire figurer dans leur rapport annuel que « le client est au cœur des préoccupations » de l’entreprise. La communication, le service internet, les relations presse s’y mêlent car la page fan de Facebook (par exemple)

de soutenir ce mémoire. On joint nos grands remerciements à toutes les personnes qui nous ont aidé de près ou de loin dans l'accomplissement de ce travail et notamment Mr Safouane, le directeur de l’Ecole Supérieure de Technologie de Fès. Un grand remerciement à Monsieur Abdelghani Errahmani Directeur qualité au sein de Matis de nous avoir fourni la documentation pour accomplir notre travail. Egalement à Monsieur Karim Bensetta qui nous beaucoup aidé à élaborer notre mémoire et nous a conseillé