Pestel Bouygues Telecom

Exemple : développement des sites de téléchargement communautaires (wat, myspace,…) : possibilité de télécharger des vidéos, de tenir un blog, partager la vidéo, mettre de la musique,… Renforcement des partenariats entre les opérateurs télécoms et les acteurs confirmés de l’Internet. Les acteurs développent moins en interne (notion de spécialisation). Forte augmentation de la consommation des podcasts (émission d’un contenu multimédia, sonore ou vidéo, sur Internet), notamment

II. Intérêt de la Relation Après Vente en termes de gestion client et de fidélisation 1. Exemple en termes de relation client et de Fidélisation : Bouygues Télécom Pour la troisième année consécutive l’opérateur reçoit le premier prix au classement de la Relation client en France. En effet la firme gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. De plus l’enseigne a mis en

Chevrolet, qui voulait s'appuyer sur les internautes pour lancer un nouveau 4 × 4, s'est heurté à l'opposition virulente des écologistes. Chez Bouygues Télécom, on reconnaît qu'un frein non négligeable existe : la marque de l'opérateur de téléphonie mobile comporte le nom du président de l'entreprise. Pas question de prendre des risques. Bouygues Telecom a donc ouvert un site très contrôlé exclusivement réservé aux fans du service i-mode. Laurence Girard Article paru dans l'édition du 05.12.06

en France. Ainsi, ce type de service explose en volume et augmentent significativement en valeur. La raison principale de la forte croissance du volume de données échangées est liée aux offres illimitées proposées par les opérateurs. Néo de Bouygues Télécom, les Illimythics de SFR et Origami d’Orange proposent des forfaits où l’envoi de SMS, Internet et/ou d’autres services multimédias issus de la 3G comme la télévision sur mobile sont gratuits. C’est pourquoi, malgré cette consommation élevée et

en France. Ainsi, ce type de service explose en volume et augmentent significativement en valeur. La raison principale de la forte croissance du volume de données échangées est liée aux offres illimitées proposées par les opérateurs. Néo de Bouygues Télécom, les Illimythics de SFR et Origami d’Orange proposent des forfaits où l’envoi de SMS, Internet et/ou d’autres services multimédias issus de la 3G comme la télévision sur mobile sont gratuits. C’est pourquoi, malgré cette consommation élevée et

Clubs Bouygues Telecom : Le groupe a été créé par Francis Bouygues et dirigé par Martin Bouygues depuis 1989. Son chiffre d’affaires est de 14,9 milliards d’euros avec 145 150 collaborateurs dans le monde et présent dans 80 pays. Le siège social de Bouygues Telecom se situe à Issy les Moulineaux (92). Dernier entrant en 1994 (obtention de la licence) sur le marché de la téléphonie mobile, Bouygues Telecom adopte le rôle d’agitateur. On peut noter parmi les innovations de Bouygues Telecom :

l’étude est comment Bouygues Telecom arrive t-il a se différencier de ses concurrents en segmentant leurs marchés ? La segmentation consiste a divisé en sous groupe distincts qui présentent des caractéristiques homogènes afin d’adapter le plan de marchéage. Bouygues Telecom est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile française, et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 10721000 clients en téléphonie au 30 septembre 2010, mais Bouygues Telecom est aussi un des

parts de marché, soit 4,456 millions d'abonnés (dont 678 000 pour Alice) En 3ème position, SFR (ex-Neuf Cegetel, comprenant aussi Tele2, Club Internet et AOL) avec 22,95% de parts de marché, soit 4,444 millions d'abonnés En 4ème position, Bouygues Telecom avec 1,6% de parts de marché, soit 311 000 abonnés Les autres (DartyBox, NordNet, Vivéole, Numericable, FDN, Nerim, Magic OnLine etc.) se partagent 6,57 % de parts de marché soit 1,27 million abonnés. II- Présentation de l'offre des fournisseur

Le groupe Bouygues compte plus de 145 000 salariés dans le monde et a réalisé, en 2008, un chiffre d’affaires de 32,7 milliards d’euros. Il est coté à la Bourse de Paris. Bouygues a été créé en 1952 par Francis Bouygues. L’entreprise a d’abord eu une activité centrée sur le bâtiment en Ile de France avant d’étendre sa présence à la France entière. Dès 1952, la société se diversifie par l’intermédiaire de Stim, qui est à l’origine de ce qui deviendra en 1999 Bouygues Immobilier, la société de promotion

opérateurs télécom. a) L’opérateur historique L'opérateur historique d'un pays est l'opérateur de télécommunications qui appartenait à l'État et détenait le monopole dans le secteur de la téléphonie, ce qui lui a permis de mettre en place, développer, et gérer le réseau national, avant d'être privatisé et que le marché ne soit ouvert à la concurrence d'opérateurs dits alternatifs. Ainsi en France, il s’agissait de France Télécom (Orange ) avant que le marché ne s’ouvre à SFR, Bouygues, Numéricable