Pestel Tourisme

1. Thème : La relation avec la clientèle au sein des petits hôtels de luxe La relation avec le client dans le secteur du Tourisme est un sujet très vaste. Le stage que j’ai effectué cet été (en tant que réceptionniste) m’a permis de prendre conscience de l’importance du savoir-être dans un métier où la relation client et la qualité de service sont centrales. Pourquoi j’ai choisi ce sujet ? Dans le secteur de l’hôtellerie, j’ai vécu deux expériences très différentes, l’une par rapport

cultures et de richesses individuelles de nos Cast Members est à la source même de notre créativité. 

Disneyland Paris, c'est plus de 100 nationalités, 20 langues parlées et plus de 500 métiers. Des créatifs, des ingénieurs, des professionnels du tourisme, des jeunes et des moins jeunes, avec ou sans qualification. La diversité, c'est avant tout la richesse des compétences de nos Cast Members. 

En 2008, des professionnels des ressources humaines avec le soutien de l'Agence nationale pour la Cohésion

Le tourisme est très important économiquement. En plus d’apporter des transferts financiers, il serait à la source de 231 millions d’emplois dans le monde, formerait 12% du PIB mondial et ses dépensent ne cesseraient de croître au fil des ans. Ce compte-rendu de lecture fera office de bilan, en regroupant les principaux constats émis vis-à-vis le tourisme des dernières décennies. Avant toute chose, il ne faut pas prendre pour acquis que les différentes données statistiques qui seront présentées dans

Le tourisme aux Etats-Unis Les Etats-Unis sont une union de 51 Etats. En 2011 le pays compte plus de 311 millions d’habitants et constitue le troisième pays le plus peuplé du monde derrière la Chine et l’Inde. La superficie des Etats-Unis est de 9 629 048 kilomètres carrés, ce qui en fait le quatrième pays le plus vaste du monde. L’immigration est très abondante et la population compte parmi les plus diversifiées au monde sur les plans éthiques et culturels. L’économie nationale est la plus importante

=> regardé les courses de chevaux (pari) De part le coup de ces sports voilà pourquoi ils étaient réservés pour la bourgeoisie. Définition du sport à cette époque => chasse a courre ou turf   3) Tourisme et sport d’élite Développement du tourisme va engendrer les pratiques du sport. - Le tourisme de résidence => invention  au milieu du 18ème première station thermale (BATH en Angleterre) et en France est celle de vichy. Va se développer la baignade, le canotage, la danse (de salon) ces nouvelles

Grand Hôtel du lac Présentation de l’entreprise La société anonyme a été créée il y a quinze ans lors du rachat de l’hôtel et de ses dépendances par M. André Ott, chef de cuisine réputé. A cette occasion, M. Ott s’était associé avec huit personnes pour apporter le capital nécessaire et créer la SA «Le Grand Hôtel du Lac». Le Grand Hôtel du Lac est un établissement de catégorie 3 étoiles, indépendant de toute chaîne hôtelière. Sa clientèle est surtout composée de personnes accompagnant les

différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant cet un mois au sein du Ministère du Tourisme et de l’Artisanat : Monsieur RAFAMATANANTSOA Herinirina, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Monsieur RAZAFIMAHEFA Harison chef du service de la promotion de l’investissement touristique, pour m’avoir

Mer + soleil + sécheresse estivale = tourisme balnéaire estival, mais aussi hivernal (c'est même le tourisme hivernal qui fut à l’origine du phénomène, la Côte d’Azur étant de ce point de vue un excellent exemple) * Berceau de civilisations : tourisme patrimonial vers les monuments. * Interface civilisationnel => tourisme urbain et culturel. * Mer : tourisme de croisière. * Paysages et modes de vie différents * Tourisme sportif sur les sites aménagés (cf. plongée

nouveau classement hôtelier contient 246 critères répartis en trois grands chapitres : équipements, services au client, accessibilité et développement durable. Il concerne : • Les hôtels de tourisme • L'hôtellerie de plein air (campings et parcs résidentiels de loisirs) • Les résidences de tourisme • Les villages de vacances Il comporte 5 catégories allant de 1 à 5 étoiles. Il est valable 5 ans, période à l’issue de laquelle l’établissement doit renouveler la demande de classement

FMOT Hab GDS OMT PIB PMS RP RH RSV RM R&D Résidences T . SMIT VAR VVT Business to Business Customer Relationship Management Communication Centre régional de tourisme Caisse de dépôt de gestion Curriculum Vitae Disc Jockey Distribution Fond Marocain pour le développement touristique Habitants Global distribution system Office mondial du tourisme Produit intérieur brut Property management system Relations publiques Ressources humaines Réservation Revenue Manager Recherches et développement Résidences