Produit Bancaires Classique

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

une offre de produits/services. Pour les entreprises de services on les distingue par leur processus de production du service → processus de servuction : les UC prestataires de service (agence commerciale/de location/immobilières ou les hôtels/restaurants/centre de loisirs …) ; les UC où la proposition commerciale est un produit avec un élément de service important (concessionnaire,…) ; et les UC qui appartiennent aux secteurs bancaire/assurance. o Les UC physiques Le produit est tangible

IPSA LCL 7-9 rue Maurice Grandcoing 6 Avenue Henri Barbusse 94200 Ivry-sur-Seine 94400 Vitry sur Seine Stage ouvrier Aéro 3 Découverte du secteur bancaire stage effectué du 03/08/2010 au 31/08/2010 Sommaire Introduction 3 Présentation de l’entreprise 4 1) L’évolution de la banque 4 2) Le LCL, une banque présente sur différents marchés 7 *Banque des particuliers 7 *Banque des professionnels et petites entreprises 8 *La banque

monde bancaire à savoir l’épargne. L’épargne est une partie du revenu qui n’est pas consommée, c’est la partie qui ne se détruit pas immédiatement. La crise économique des années 1980-1990 a consacré l’émergence des établissements de micro finance (EMF), ayant comme activité prédominante l’offre des services financiers aux agents économiques à faibles revenus. Les établissements de micro finances reconnectent au circuit financier ces populations défavorisées exclues du financement bancaire du fait

I.1 Historique de la microfinance 11 I.1.1 Origine des pratiques de la microfinance 11 I.1.2 Naissance de la microfinance 11 I.1.3 L’évolution de la microfinance 12 I.2 Produits de la microfinance 13 I.2.1 Microcrédit 13 I.2.2 Epargne 15 I.2.3Les nouveaux produits et les services non financiers 17 I.3 Impacts de la microfinance et limites de la microfinance 19 I.3.1 Impactes de la microfinance 19 I.3.2 Limites de la microfinance 21 Chapitre

L’approche économique classique... A Suppose que les choix de l’individu sont rationnels B S’appuie sur l’affectation individuelle consommation / épargne C A été ignorée par KEYNES D Utilise la notion de ‘propension à épargner’ E Ne tient pas compte de l’épargne QRU Quelle est l’affirmation INEXACTE ? A La thésaurisation est une épargne inactive B Les dépôts sur livret sont généralement une épargne de précaution C La multiplication des produits financiers a accentué la distinction classique entre épargne

.................................................................................5 1. CONTEXTE ..........................................................................................................6 1.1. La défaillance des systèmes bancaires classiques ......................................8 1.2. Les limites du secteur informel financier...................................................9 2. PROCESSUS ÉVOLUTIF DE L’ÉPARGNE AU SÉNÉGAL ............................................. 10 2

GEA Placements financiers du particulier et financement Sommaire Cours 2 Les produits bancaires classiques, le PEP et le PEA Le PERP et le Madelin L’épargne salariale 1 Cours 2 Les produits bancaires classiques, le PEP et le PEA Sommaire Introduction 1- L’épargne court terme Livret A Livret Bleu Livret Jeune Livret de développement durable (ex codevi) Livret d’épargne populaire (LEP) Livret B Compte à terme 2- L’épargne logement L’épargne logement L’épargne logement :

| |- Traitement de texte |- fiches d’ouvertures de comptes, de relevés |- ordinateur : WORD | | |d’identité bancaire, etc… |(10 ordinateurs dans l’agence) | |- Base de données |- qualification du fichier client |Logiciel de GRC (SAB)

guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en évidence les produits. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client  1.1.2 Equipe locale |Répartition des tâches par fonction | |Poste