Produits Informatiques

t ------------------------------------------------- AUDIT MARKETING : CAS ACI INFORMATIQUE ------------------------------------------------- CHAPITRE 1 : LE CADRE DE FONCTIONNEMENT DE LA ACI-INFORMATIQUE... 10 Section 1 : création et fonctionnement de la ACI- Informatique 10 Section 2 : ACI informatique et sa structure organisationnelle 11 CHAPITRE 2 : L'AUDIT MARKETING A ACI INFORMATIQUE 17 Section 1 : le champ d'investigation de l'audit marketing 17 Section 2 : l'objectif poursuivi et

LIVRE BLANC Help Desk ou Service Desk : Lequel correspond à votre centre de support ? Kristin E. Robertson Présidente KR Consulting Découvrez les produits et solutions de Numara Software. Rendez-nous visite sur www.numarasoftware.fr Sommaire Le marché du support informatique s’est développé et a atteint sa maturité tout au long des trente dernières années, ayant commencé avec l’introduction des PC en 1981. Les premiers help desks (aux environs de 1985) étaient connus, à juste titre, comme

Table des matières Introduction Le monde informatique évolue à vitesse grand V, nous vivons entourés de nouvelles technologies et en sommes des consommateurs de tout instant. Aujourd’hui chaque foyer possède au minimum un ordinateur, une imprimante, un téléphone portable et maintenant une tablette. Le monde informatique évolue sans cesse, pas un jour ne se passe sans l’annonce d’une nouvelle version de logiciel, de PC. Les entreprises vivent au rythme de l’informatique et ne peuvent

Introduction : La récente informatisation des entreprises algériennes, a crée un besoin en solutions informatiques. En effet, cette mutation du monde entrepreneurial algérien a fait de l’ordinateur un support de gestion incontournable. A cela s’ajoute la généralisation de l’utilisation d’internet haut débit, ce qui a démocratisé et simplifié l’accès a l’information. Cela dit ces deux avancées ont aussi apportées leurs lots de problèmes : pannes, bugs, spywares, virus, troyens, … (Etc) Analyse

conduite de projet Laurent Henocque Maître de Conférences Ecole Supérieure d’Ingénieurs de Luminy Université de la Méditerranée Aix-Marseille II Cours de Génie Logiciel Laurent Henocque Conduite de projet informatique Cours de génie logiciel Introduction à la conduite de projet informatique ESIL / ES2I Université de la Méditerranée par Laurent Henocque (henocque@esil.univ-mrs.fr) (http://www.esil.univ-mrs.fr/Staff/Prof/henocque/) version 1.2 en date du 10 octobre 1996 Ce document peut être librement

faiblesses du domaine stratégique mais aussi un diagnostic externe pour les opportunités et menaces présentes dans l’environnement). FORCES FAIBLESSES Savoir faire Matériels amortis Fabrication rapide Manque d’innovation Système informatique Lourdeur du processus de commande Moyenne d’âge élevée Le stockage OPPORTUNITES MENACES Demande de nouvelle gamme de grand distributeur Croissance du secteur de la bougie parfumé (représente 40 % du marché) (voir bibliographie)

acteur de l'industrie informatique'' ? Les acteurs de l’industrie informatique sont variés, il touche les éditeurs, constructeurs, intégrateurs, info gérants. Ils se rencontrent dans un marché informatique qui est en pleine évolution. L'échange se fais sur la base d'un prix. - 2- Identifier les principaux acteurs de l'industrie informatique et complètez le tableau ci-dessous (un acteur par ligne). Acteur Rôle Exemples Les constructeurs de matériel informatiques et de télécommunication

POSTE Gilles GALINDO - MICHELIN Stéphanie CLEMENTINE - POLE EMPLOI Isabelle PERRIEUX - POLE EMPLOI Etienne DE ROUGÉ - PSA PEUGEOT CITROËN Marianne DESLOUS - RENAULT Christine PUECH - SAGEM Défense Mireille LENGLET - SNCF Thierry SELLAN - SAFRAN Informatique Solange THIEBLIN - SAFRAN Claude GRANDJEAN - SAFRAN Véronique BARDELMANN - SAFRAN Renée PUJOLA - SNECMA Catherine ANCELIN - TOTAL Pour tout renseignement concernant ce rapport, vous pouvez contacter le CIGREF aux coordonnées ci-dessous : CIGREF

1. Objectifs Avoir le moins d’écarts possible entre le stock réel et le stock enregistré. 1.2. Constat Des écarts observés lors d‘une demande spécifique d’un client, lors des inventaires ponctuels, lors de l’inventaire de fin d’exercice. D’où des produits sensés être disponibles à la vente immédiate et qui ne le sont pas ! 1.3. Conséquences Pour le client : une attente, un nouveau déplacement et au pire le changement d’officine ; Pour l’officine : une perte de temps, une gestion et une évaluation

L’essentiel de ces réalisations est concrétisé sur le marché domestique, soit 91% contre 9% destinés à l’export. Autre chiffre révélateur de la spécificité du marché local, 54% du chiffre d’affaires global provient de la vente de matériel informatique, soit près de 2,8 milliards de DH. Le reste des affaires est réalisé respectivement dans les segments des logiciels, de services (43%) et des téléservices (3%). Toujours selon les estimations des professionnels recueillies par l’A .P.E