Projet De Vie Individualisé Amp

contraint dans nos sociétés). Ce n’est pas la seule dimension de notre vie. On arbitrera entre le travail et les autres composantes de notre vie sociale : loisirs, etc. De cela découle l’Offre de travail que je vais mettre comme quantité échangeable sur le marché. C’est ma rationalité qui va faire l’arbitrage. On est contraint par des variables institutionnelles qui nous conditionne (diplômes, parcours, etc), par la santé, par le lieu de vie, l’âge, les caractéristiques individuelles, etc. Cette rationalité

MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT    Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU 

concept de relation humaine impliquant des variables émotionnelles et rationnelles : « On dit d’une personne fidèle à une autre qu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement durable et exclusif, ou du moins préférentiel » Lendrevie & Lindon. Théorie et pratique du marketing (Mercator 7ème édition Dalloz). De cette définition, nous pouvons dire qu’un client fidèle est un client qui de façon répétée, fait le choix d’une même marque ou d’une même enseigne de préférence à une marque

assurés. Le secteur de l’assurance est composé principalement de deux branches : l’assurance dommages, qui recouvre aussi l’assurance de responsabilité, et l’assurance-vie. A ces deux branches, il convient d’en rajouter une troisième : 1. choses/biens assurance IARD et responsabilité civile 2. personnes assurance vie et capitalisation, assurance retraite et assurance santé 3. autres assurances réassurance, c'est-à-dire se refinancer auprès d’une société de refinancement. Assurance

Introduction 16 Plan du cours 16 Qu’est ce que le marketing? 17 i. Les définitions du marketing 17 i. www.marketingpower.com 17 ii. Kotler & Andreasen 17 iii. Kotler & Dubois (2005) 17 iv. Kotler & Dubois (2005) : vision sociétale 18 Les concepts 18 a. L’échange 18 i. Le marché cible 18 ii. Besoins, désirs et demande 19 iii. La valeur 19 iv. L’environnement 19 v. La concurrence 20 vi. Le mix marketing 20 i. Les « quatre P » de McCarthy : 20 ii. Les

.............................................................................................. 8 Les établissements de la filière Personnes Agées ..................................................................................... 9 4.2 Le projet « Gestion des établissements Personnes Agées » ....................................................................... 10 Origine de la demande ......................................................................................................

| | Département : Techniques de management Option : Administration de personnel Projet de fin d’études sous thème : Réalisé par BOUMALIK Chaimaa Encadré par M.HMIOUI Aziz Remerciements Louange à dieu seul à qui les prières soient que le salut et la paix règne sur ses envoyés. C’est avec un grand plaisir que nous réservions

d’indépendance juridique, il existe différentes manières de se mettre à son compte (plusieurs types d’entreprise). Avant toute décision, soit de création, d’extension ou d’investissement, une étude préalable du projet est nécessaire afin d’avoir une idée sur les moyens à mettre en œuvre et faisabilité du projet. Dans cette perspective, la création d’une entreprise ou d’une micro entreprise fait appel à une étude minutieuse qui s’articule sur plusieurs volets, tant sur la forme juridique, que sur ses formalités

TITRE II : CLASSIFICATION DES DROITS ET HIERARCHIE DES NORMES Distinction entre Droit Objectif et Droit Subjectif DROIT OBJECTIF : il est assimilé à l'ordonnancement juridique. C'est l'ensemble des règles de conduites humaines régissant la vie des hommes en société et sanctionnée par l'autorité publique. DROIT SUBJECTIF : il envisage la règle à travers le prisme du justiciable. C'est le droit dont dispose les sujets de droit. C'est une faculté, une prérogative, conférée à une personne

convenience store : produits de dépannage - supérette : dominante alimentaire, surface de 120 à 400m² Historique, évolution : -19ème siècle, création des « société à succursales multiple ». Prospective : rapprochement des commerces des lieux de vie (coût du transport, contraintes de temps, démographie…) Principes enseigne : donnée 2009 Groupe | Enseignes | Nombre | Surface/CA | Auchan | Simply… | 403 | 508 186m² | Carrefour | 8 à 8… | 3200 | 743 936m² | Casino | Vival… | 593 | 1248