Questionnaire De Satisfaction Parfumerie

client perçoit comme supérieurs, l’utilisation d’égérie de qualité favorisant en outre cette perception. 2.2. Stratégie Corporate La diversification liée produits qu’Yves Saint Laurent avait mise en place autour de la haute couture, la parfumerie, les cosmétiques, la maroquinerie, etc…, tend à se réduire depuis la cession en janvier 2008 d’Yves Saint Laurent Beauté (la division parfums et cosmétiques de Gucci Group) pour 1,15 milliard d'euros au groupe l’Oréal. La division parfums et cosmétiques

service une certaine satisfaction par rapport à ce besoin. Or ce mécanisme ne convient pas aux produits de luxe qui eux misent sur le caractère élitiste du produit, il n‟offre aucun besoin concret mis à part celui du rêve. Ces produits n‟apportent aucun avantage décisif par rapport à un autre produit. Par exemple, un sac Louis Vuitton n‟offre pas plus d‟avantage fonctionnel par rapport à un autre sac d‟une marque lambda. Le produit de luxe apporte lui, un niveau de satisfaction ainsi qu‟un statut bien

Prix en six ans pour son chronographe Grand Carrera qui a créé l’événement à Baselworld 2008. Chaumet a lancé une nouvelle collection de haute joaillerie. Sephora a continué d’affirmer son statut de marque la plus innovante dans le secteur de la parfumerie et de la beauté à travers le monde. Solidité financière, sélectivité des investissements L ’année 2009 a débuté dans un climat de forte incertitude pour l’ensemble des acteurs économiques. Il serait hasardeux de faire, à ce stade, un pronostic

et en cabine d’essayage. Faciliter le choix du client et améliorer sa satisfaction. 8 animer dossier Annexe 1 : La signalétique permanente (suite) Éléments de signalétique Informations techniques produit. Emplacement dans le point de vente Sur les gondoles à proximité des produits concernés. Objectifs 2 – Informer le client et le guider dans son choix (libre-service assisté). – Favoriser sa satisfaction. – Orienter le client dans le point de vente. – Favoriser la fréquentation

des prix de la concurrence : caractère institutionnel Analyse de la demande : résultat étude de marché Ces éléments font l’objet de collectes de données qui vont rentrer dans la base de données en entreprise. Les canaux de distribution : Ex : parfumerie : si grosse consommation si 1er prix : canal long Par Kotler : Marketing Channel Canal court : entreprise de production → centrale d’achat → grands magasins Canal ultra court : entreprise de production → magasin usine Canal long : entreprise

donateurs à offrir le maximum....................... 91 O. Obtenez plus d'argent quelle que soit l'assistance........................................ 107 P. Comment amener les célébrités à donner de leur temps et à en retirer de la satisfaction............ 117 Q. Comment obtenir suffisamment de volontaires compétents.......................................... 125 ii/...-iiR. Établir l'horaire de façon à atteindre l'efficacité maximale.............................. 133 S.

35 • La fidélisation en 5 étapes ............................................................ 74 • La fidélité – satisfaction ................................................................. 82 • La satisfaction spécifique à une transaction ................................ 83 • Les 12 facteurs de jugement du consommateur ........................ 85 • Analyse de la satisfaction ............................................................ 116 • Étapes du modèle CRISP-DM ....................

.. 35 • La fidélisation en 5 étapes ............................................................ 74 • La fidélité – satisfaction ................................................................. 82 • La satisfaction spécifique à une transaction ................................ 83 • Les 12 facteurs de jugement du consommateur ........................ 85 • Analyse de la satisfaction ............................................................ 116 • Étapes du modèle CRISP-DM .......................

Évaluation V. Le contrôle de la production 1. 2. 3. 4. VI. 48 48 48 48 49 49 49 50 Les objectifs 1. a. b. c. d. Sensibilisation La recherche des débouchés et des occasions de vente : marchés potentiels Recherche de la satisfaction des clients L’augmentation des ventes et du bénéfice. L’amélioration de l’image de marque Synthèse A retenir Évaluation La prévision des ventes III. 1. 48 Sensibilisation Le contrôle de la qualité Le contrôle de délai Le contrôle

Les consommateurs les utilisent dans 92% des cas et 66% utilisent leurs offres, cadeaux et avantages. * Le 1e secteur : la grande distribution avec 92% de possesseurs avec 2,3 cartes de supermarché ou hypermarché * Le 2e secteur : la Parfumerie Beauté avec 62% de client(e)s carté(e)s, un nombre moyen de cartes plus faible * Le 3e secteur : les enseignes d’articles de sports : 43% de possesseurs * Le 4e secteur les coiffeurs : 41% de détenteurs de cartes * Les secteurs avec