Questionnaire De Satisfaction Parfumerie

Louis-François Cartier, et rendue célèbre par son fils Louis Cartier. Leader mondial dans le milieu de la haute joaillerie ainsi que dans la haute horlogerie. Cette société est déjà présente dans 8 secteurs d’activité : l’horlogerie, la joaillerie, la parfumerie, les cuirs, les lunettes, les stylos, les briquets, les foulards et la maroquinerie. Nous avons donc choisi de proposer à la société Cartier de s’implanter dans un nouveau secteur d’activité, celui de la lingerie de luxe, en créant une gamme

qui vient de se réaliser est un bon moyen de mettre en évidence les points positifs et négatifs qui ont résulté de la manifestation. Faire un point sur les recettes perçues et les dépenses réalisées, mesurer la campagne de promotion ainsi que la satisfaction du client sont autant de tâches qui définissent le quotidien de l’organisateur à posteriori de l’évènement. 26 Un exemple concret d’une opération commerciale : La traditionnelle foire au vin chez Auchan St martin 27 I. Quelques

vient de se réaliser est un bon moyen de mettre en évidence les points positifs et négatifs qui ont résulté de la manifestation. Faire un point sur les recettes perçues et les dépenses réalisées, mesurer la campagne de promotion ainsi que la satisfaction du client sont autant de tâches qui définissent le quotidien de l’organisateur à posteriori de l’évènement. 26 Un exemple concret d’une opération commerciale : La traditionnelle foire au vin chez Auchan St martin 27 I. Quelques

à dédier ce travail à mon précieux papa, qui doit me regarder fièrement du ciel. Que cet humble travail témoigne mon affection, mon éternel attachement et qu'il appelle sur moi ta continuelle bénédiction. Puisse cette étude apporter la pleine satisfaction à tous ceux qui la lisent. Mille Merci. Remerciement J’aimerais tout d’abord remercier mon encadreur, le professeur Madame Anissa Zarouk, pour m’avoir appris à être moins « bon élève » et plus autonome tout au long de ce travail de recherche.

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

segmentation. Caractériser les méthodes de segmentation. la segmentation de la demande globale Indiquer les sources d‟information sur le marché. Préciser les étapes d‟une étude de la demande. Caractériser les techniques d‟études : enquêtes par questionnaire, panels, entretiens, réunions, observation. Indiquer les caractéristiques de l‟offre : composition, intensité, structure concurrentielle Caractériser la situation des entreprises sur le marché : position concurrentielle, chiffre d‟affaires, parts

économiques (produits trop cher), Contraintes sociales (choix non admis par l'entourage), Contraintes de disponibilités (rupture de stock) L'Évaluation post-achat Le consommateur attend du produit une certaine satisfaction qu'il va comparer avec la satisfaction qu'il avait prévu. Si la satisfaction est positive, le consommateur est réconforté dans son choix de rachat, adoption, fidélisation à la marque et bouche à oreille favorable. Une évaluation négative risque d'entraîner les effets inverses. Dans

bien écouter - important que la productrice fasse elle-même au moins une partie de l’étude du marché : permet de découvrir tous les aspects d’une entreprise - 59 - - la partie formelle : avec questionnaires : faire participer les femmes dans l’établissement des questionnaires, l’interprétation de données ; un consultant et enquêteurs peuvent exécuter l’enquête. Quand ? - commencer une activité - agrandir l’entreprise - atteindre un autre groupe de consommateurs - il s’agit d’un processus

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation