Rapport De Stage 3eme Optique

passe par des efforts permanents du personnel de l’entreprise afin d’instaurer une relation avec les clients. De ce fait nous avons réalisé notre étude pour essayer de montrer: «l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients par rapport à la vente et de la réservation des billets d’avions par Satguru Travels Gabon». Satguru Travels est une agence de voyage internationale qui fut fondée à Kigali, au Rwanda en 1986 par l’homme d’affaires d’origine indienne Gobindram CHANDIRANI. Implantée

LEUR ENVIRONNEMENT Rapport – Tome I/II présenté par : Sylvie BOUTEREAU-TICHET, Danièle JOURDAIN-MENNINGER et Christophe LANNELONGUE Membres de l’Inspection générale des affaires sociales Rapport n° 2005 013 Juillet 2005 1/3 Résumé du rapport n° 2005013 présenté par Sylvie BOUTEREAU-TICHET, Danièle JOURDAINMENNINGER et Christophe LANNELONGUE, membre de l’Inspection générale des affaires sociales. Le présent rapport, qui a vocation à s’intégrer dans le rapport annuel public de l’IGAS

hors pair pour l’enrichissement de ce travail avec leur remarques et suggestions. Que Mr Fouad BENHIDA directeur général de la COPAG, Mr Mohamed ACHEHBOUN directeur administratif et financier reçoivent mes éloges pour m’avoir permis de passer un stage au sein de leur entreprise et de m’accorder l’opportunité d’élaborer ce travail dans les conditions les plus favorables que possible. A ma mère A mon Père A mon frère et a ma sœur.

bourg de saint pierre (zone touristique). Ce projet a été revu à la baisse. En effet nous avons choisi de retarder l’ouverture du point de vente du nord. En effet, l’étude nous montre qu’il y a un potentiel qui reste timide voir peu dynamique par rapport aux autres lieux d’implantation. De même, ce point d’implantation demandera des aménagements supplémentaires ainsi qu’une dérogation à une des exigences de notre franchise c'est-à-dire l’implantation dans une galerie marchande. En ce sens nous avons

hospitalité durant toute la période de mon stage. Pour la contribution à la réussite de mon travail, je tiens aussi à exprimer ma profonde gratitude à : • M.ABOUTAJEDDINE, professeur à la FST de FES, de m’avoir encadré, soutenu et éclaircis la démarche à suivre pour mener à bien mon projet, à travers ses consignes et recommandations. • M. Kharbach, Manager de département maintenance de LEAR CORPORATION, de m’avoir encadré durant toute la période de mon stage, et d’avoir partagé avec moi ses expériences

52 « Nous autorisons l’utilisation de la retranscription de l’entretien à des fins de recherche et d’enseignement : oui/non.. » * TABLE DES MATIÈRES I. Retranscription de l’entretien 2 II. Synthèse par thème 16 III. Apports par rapport au cours 27 Retranscription de l’entretien Guide d’entretien : Bonjour, tout d’abord, nous tenons à vous remercier d’avoir accepté de nous aider. L’objet de cet entretien est d’échanger avec vous sur votre perception de la stratégie et comment

3éme année Licence bi-disciplinaire économie-sociologie La craft camera Une nouvelle manière de produire et de consommer AIT MHAND Sounia-FIRMINHAC Clara-LABADENS Anaïs-Huart Estelle Sommaire : Page Introduction 2 Présentation de l’intervenante 3 Grille d’entretien 6 Retranscription de l’entretien 8 Analyse de l’entretien : 1ère partie : La mise en avant du progrès social et écologique de l’objet 16 2ème partie : La « Craft

tant à garantir la protection individuelle du travailleur qu’à instaurer des droits collectifs. Au sein de cette évolution, il faut insister sur l’importance des années 70 car c’est à cette période qu’on va remanier le code du travail dans une optique d’accroissement de l’efficacité du droit du travail. L’apport de ce code est d’avoir regroupé et articulé entre elles les dispositions pénales. Dès 1972, l’inflation législative devient galopante : loi du 3/107/172 sur le travail temporaire, loi du

avec moi leurs expériences et méthodologies de travail, me fournissant par la même occasion l’intégralité des documents sur lequel se base ce rapport. Je remercie ma mère pour son amour, mon père pour sa présence, Hicham pour son soutien et Salma pour son sourire. Et finalement, pour tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la concrétisation de ce rapport, merci ! 1|E N C G K é n i t r a - R a p p o r t d e s t a g e à l a R E D AL d u 1 a u 3 1 Juillet 2014 Sommaire Introduction Partie I

prières. ES C A mes frères et sœurs pour leur soutien moral et financier. AG E U EQ TH O LI IB -B REMERCIEMENTS Nous voudrions remercier à travers ce mémoire: La Direction de la PETROCI pour nous avoir accordé ce stage, Le personnel du Bureau d'audit interne de la PETROCI et son Responsable pour leur franche ES C collaboration, Le CESAG pour la formation, Monsieur Moussa Yazi, Responsable du cycle Audit et Contrôle de Gestion du CESAG pour ses précieux