Rapport De Stage Call Center

| | | | | |Rapport de Stage | | |Thomas Giorgetti

Rapport d’activité et de développement durable 2010 1 2 SOMMAIRE p. 4 Message du Président du Conseil de Surveillance p. 8 Message du Président du Directoire p. 6 Conseil de Surveillance p. 10 Direction générale du Groupe p. 12 Chiffres clés et implantations du Groupe Un coup d’avance La montée en gamme de Peugeot et de Citroën s’appuie sur le coup d’avance du Groupe en termes d’émissions de CO2, de design et de nouveaux services. Acteur global D’ici 10 ans

commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Le présent message traduit ma sincère reconnaissance et gratitude à mon encadrant Mr Abdellah TAZI, pour sa collaboration et son soutien tout au long de ma période de stage, Je tiens également à remercier Mr Youness BENKIRANE RGRH du siège BMCEBANK d’avoir eu l’amabilité de m’accorder un stage de deux

direct au crédit pour les femmes souhaitant développer des activités économiques Le centre financier aux entrepreneurs (CFE) : crédit commercial aux entrepreneurs ayant des besoins en financement d'au moins 3 millions (point d'accueil durant mon stage) Le crédit Dioni Dioni (crédit flash) : disponible immédiatement selon des formalités réduites. Le crédit plan épargne projet : prêt d'un montant de 1,5 à 5 fois l'épargne de l'emprunteur La domiciliation des salaires et pensions de retraites

32 Tableau croisé compétences visées du diplôme et savoirs associés 75 Annexe II - MODALITÉS D’ACQUISITION DE LA PROFESSIONNALITÉ 80 Stage en milieu professionnel Étude personnalisée encadrée Livret de professionnalisation Atelier de professionnalisation Accès des étudiants aux ressources documentaires et informatiques Annexe III - GRILLE

essentiel à la stratégie marketing 2.1 Prix des places et concurrence 2.2 Exemple des clubs de football de Ligue 1 Le merchandising : une logique économique 1 Perpétuelle recherche d’innovation 1) Innovations par rapport aux consommateurs 2) Innovations vitales 3) Innover pour répondre à la demande : mass customisation 3.1 Les sites Internet 3.2 Le CRM 3.3 Le co-branding 2 Propositions d’innovations merchandising pour

Santé et de Médecine du travail en Entreprise CERPET/CISME/Etude de cas BTS Management des Unités Commerciales 0 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DES DOCUMENTS Ce dossier a été élaboré par un professeur d’économie et gestion, dans le cadre d’un stage long proposé par le CERPET (Centre d’études et de ressources pour les professeurs de l’enseignement technique) qui s’est déroulé durant une année au CISME (Centre Interservices de Santé et de Médecine du travail en Entreprise). L’idée principale consiste

PME-PMI 7 Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon enseignant tuteur, Monsieur Eric Bidet de l'Université du Maine, pour m’avoir guidé et conseiller tout au long de mon stage. Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Monsieur Benoît Huet, président d’AB Investigations, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage

terrain » ? L’évolution de la fonction de « commercial terrain » : le recrutement des vendeurs s’opère de plus en plus au niveau BAC+4. Les vendeurs doivent maîtriser la culture mercatique acquise en formation initiale, en session de formation ou en stage. Ils doivent être capables de dépasser et d’analyser les besoins primaires des clients et de comprendre la logique d’évolution (suivi des clients, fidélisation). Quels domaines sont particulièrement concernés ? La plupart des domaines sont concernés

Introduction Actuellement étudiante en Bts Commerce International à référentiel commun européen, je souhaiterais effectuer mon stage de prospection clientèle aux Etats-Unis afin de perfectionner mon anglais et de découvrir l'environnement d'une entreprise américaine. A travers ce dossier, nous allons voir l'histoire ainsi que la géographie et la politique des États-Unis puis nous étudierons la culture et la communication notamment dans une entreprise américaine et enfin nous découvrirons les différentes