Rapport De Stage Front Office

Je tiens à remercier et dédier ce modeste rapport en premier lieu à ma mère, mon père, bref, à l’ensemble de ma famille et tous mes biens aimés. Je tiens à présenter mes sincères remerciements à Monsieur le directeur de l’agence Attijariwafabank Meknes agence khalid ibn el oualid ; Mr Soufiane AGUEMRI pour son accueil ainsi qu’à Mr Iliass Errabai Chargé de clientèle et Mesdemoiselles Hasri Soukaina et Saloua HAILOUF

particulièrement mon chef de service Mr Lebeau ainsi que ses assistants Messieurs Julien Bernabé, Thomas Séchet et Anthony Lutran qui m’ont apporté toutes les connaissances, le savoir et l’attitude professionnelle nécessaire pour arriver au terme de mon stage. De plus, je remercie aussi mes professeurs Mme Aufray (gestion) et Mme Kisselef (français) qui m’ont guidées dans l’élaboration de mon dossier professionnel. 2 : INTRODUCTION GENERALE Après avoir passé un an en tant qu’apprenti serveur en

Banque : Risques et Marchés (BRM), Faculté de Droit et des Sciences Economiques(FDSE), Université de Limoges. CDG CAPITAL Département de la Gestion Globale des Risques. Université de LIMOGES Faculté de Droit et des Sciences Economiques. Responsables de stage au sein de la CDG CAPITAL: M. Mohamed EL MHAJRI, Directeur de la DGGR. M. Mohamed Amine FILALI, Responsable des Risques Financiers au sein de la DGGR. Tuteur au sein de la FDSE: Prof. Dr. Laetitia LEPETIT, Responsable du Master 2 BRM LAPE, Laboratoire

la mise à disposition du service. Le marketing des service contient 3 composantes : La gestion des ressources humaines (le personnel en contact) La gestion du client (coproducteur du service) La gestion des opérations (tout ce qui concerne le back office et les éléments logistiques nécessaires à la délivrance du service) Cela s’appelle la trilogie du service. C’est une dynamique complexe dans laquelle officient les services de services : la gestion des clients et leurs satisfaction, la gestion des

gratitude et ma reconnaissance à Mr. ZIAN MOUSTAFA, chef d’agence où j’ai eu l’occasion d’effectuer mon stage d’initiation, pour en avoir assuré la planification et le suivi ainsi que pour son aide et conseils. Mes remerciements vont enfin à tout personnel de la banque populaire Med V Pour les conseils et l’attention qu’ils m’ont accordés durant cette période qui a fait de mon stage une expérience riche. Introduction : En qualité d'entreprise commerciale et dans

Plan du Rapport Remerciement : Introduction : CHAPITRE I : I. Présentation Du Groupe Banque Populaire De Maroc 1. Historique Du Groupe Banque Populaire : 2. Organisation Du Groupe Banque Populaire : 2.1. Le Comité directeur : 2.2. La Banque Centrale Populaire : 2.3. Les Banques Populaire régionales (BPR) : 2.4. Les Succursales et les agences: 2.5. Les Banques Populaire de Casablanca : II. Présentation de la direction

................................................................................ 2 Contribution ................................................................................................................................. 2 Environnement de stage ............................................................................................................... 2 Objectif ...........................................................................................................................

 Université Hassan II-Aïn Chock Ecole Supérieure de Technologie de Casablanca Département : Techniques de Management Filière : Technique de commercialisation Rapport de stage d’initiation Encadré par : Réalisé par : Année universitaire : 2014/2015 Sommaire : Remerciement.........................................................1 Introduction

.................................................................................. 2 Contribution ................................................................................................................................. 2 Environnement de stage ............................................................................................................... 2 Objectif ............................................................................................................................

des chèques : Section 3 : Les opérations de Back Office. Section 4 : L’offre de la Banque Populaire. Section 5 : Les tâches effectuées. Conclusion Bibliographies Remerciement Il apparaît opportun qu’avant tout développement sur cette expérience professionnelle, de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup guidé au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la politesse de faire de ce stage un moment de passage des connaissances théoriques